Arçelik Buzdolabımda Kronik Arıza Ve Servis İhmaline Karşı Şikayet

Arçelik’ten Ağustos 2020’de aldığım alttan donduruculu buzdolabım, 7 yıllık garantisi olmasına rağmen yaklaşık 4 yıldır aynı kronik arızayı vermektedir. Bu süre içinde ürün için tam 13 kez servis kaydı açıldı, defalarca parça değişimi yapıldı; ancak sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülemedi ve ürün değişimi ısrarla yapılmadı.

Evimdeki farklı zamanlarda gelen tüm teknik servis ekipleri, dolapta sorun olduğunu görüp bana “Evet, dolapta problem var, kayıt açacağız” bilgisini verdikleri halde, sistemlerinde “Dolapta sorun yok” şeklinde kayıt açtıkları için süreç hep sonuçsuz bırakıldı. Son gelen teknik servis elemanı da arıza ışığı yanmadığı anda işlem yapamayacaklarını, arıza devam ederken fotoğraf ve video çekmemi, tekrar kayıt açtırmam gerektiğini ve sorun tespit edilirse dolabın artık değişmesi gerektiğini söyleyerek ayrıldı.

Bunun üzerine 05.07.2026 tarihine servis randevusu aldım. Ancak randevu günü ne Arçelik’ten herhangi bir arama ne de SMS bilgilendirmesi yapılmadı. Saatler geçip kimse gelmeyince çağrı merkezini aradım ve bana “Geldik, evde yoktunuz” denildi. Oysa o gün evden hiç çıkmadım; kimse kapıya gelmediği halde bu şekilde haksız yere suçlanmamı ve mağduriyetimin hâlâ giderilmemesini şiddetle kınıyorum.

Buzdolabı şu anda kullanılamaz durumda; özellikle buzluk kısmı 3 gündür hiç çalışmıyor ve içindeki her şey eridi, çöpe gitmek zorunda kaldı. Daha önceki kayıtlarımda da belirttiğim gibi, bu arıza yüzünden bir kurban etini komple çöpe atmak zorunda kaldım, ciddi maddi kaybım oldu ve bu süreçte manevi olarak da çok yıprandım. Firma, adeta ürün değişimini yapmamak için garanti süresinin dolmasını bekliyormuş gibi davranıyor; bu yaklaşımın ne etik ne de ahlaki değerlere uygun olmadığını düşünüyorum.

Arçelik ile yaptığım tüm telefon görüşmelerinin dinlenmesini özellikle talep ediyorum. İlk görüşmelerde “Aradık, ulaşamadık” denilen ekip, son görüşmede ise bu kez “Aradık, telefon kullanılmıyor hatası aldık” şeklinde farklı bir gerekçe sundu. Oysa kapının önünü ve sokağı net gören güvenlik kameralarım mevcut; gerektiğinde bu kayıtları ilgili birimle paylaşabilirim; ne gelen oldu ne de arayan. Dolabım 2 gündür bozuk, içindeki tüm gıdalar eridi ve bununla ilgili videolar da elimde mevcut, dosyayı ek halinde iletebilirim.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, Arçelik markasından almış olduğum bu kusurlu buzdolabının tarafıma yaşattığı maddi ve manevi mağduriyetin acilen giderilmesini ve ürünümün ayıplı/kronik arızalı olması nedeniyle derhal yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.