to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabım Su Sızdırıyor, Servis Ve Teknisyen Tutumu Yetersiz
Arçelik marka 283721 model buzdolabımın altından yaklaşık 1 aydır su geliyor. Sürekli yerler ıslanıyor ve cihazı güvenle kullanamıyorum.
Sorun ortaya çıktıktan sonra Arçelik servisine başvurdum ancak gelen servisin ve teknisyen arkadaşın tutumundan, ilgi ve alakasından dolayı ciddi sıkıntı yaşadım. Servisten de problemimin çözümü konusunda yardımcı olunmaması sebebiyle şikayetçiyim. Bunun üzerine Arçelik iletişim merkezi ile defalarca irtibata geçerek farklı bir teknisyen ya da servis yönlendirilmesini istedim. Her görüşmemde talebimin alındığı ve bana dönüş yapılacağı söylendiği halde şimdiye kadar kimse tarafından ne arandım ne de sorunumla ilgili bilgilendirildim. Buna rağmen birkaç kez aramış olmama karşın her seferinde aynı servis ve aynı teknisyen yönlendirildi, talebim kesinlikle dikkate alınmadı.
Hem bu süreçteki eski servis ve teknisyen arkadaşın yaklaşımından şikayetçiyim, hem de sorunun çözümü konusunda profesyonel ve çözüm odaklı davranılmamasından dolayı mağdur oldum. Bana acilen farklı bir servis ve teknisyen yönlendirilerek buzdolabımdaki su sızdırma problemimin en kısa sürede kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba öncelikle sorunum hala devam ediyor defalarca başka bir servisten hizmet almak istememe rağmen bununla ilgili 10 a yakın çağrı kaydı açtırmama rağmen her seferinde aynı servisi yönlendirdiniz. 2 gündür servis bekliyorum bugün 15:00 17:00 randevusu için arandım teknisyen arkadaş gelecek dendi evdeyim bekliyorum dedim sonra saat 16:30 gibi yine servis tarafından arandım ama daha ekranda numara gözükür gözükmez telefon çalmadan kapandı sonra gelen SMS üzerinden servise beklediğim işe ilgili not gönderdim sonra çağrı merkezinden arandım sonra çağrı merkezindeki bayan hızlıca servis saati ile ilgili değişim yapmamız gerekiyor dedi beni çağrı bekletmeye aldı sonra telefon kapandı. Konuşmama izin bile verilmedi bana sorulmadı arkasından SMS geldi randevu saatim değiştirildi. Ben artık bunu yetkili servisin yıldırma politikası olduğunu düşünmeye başladım ilgili kayıtları incelerseniz zaten sizinde farkına varacağınızı düşünüyorum. Buradan Arçelik markasından artık durabildiğim kadar uzak duracağımı bu mesajı okuyan herkesin bilmesini istiyorum. Sisteminizden bakarsanız Arçelik markası ile ne kadar çok iş birliği içinde olduğumu göreceksiniz ama artık markanız benim için bitmiştir. Kolay gelsin iyi çalışmalar diliyorum.
