Arçelik Buzdolabı Yüksek Tamir Ücreti Sonrası Değişim Teklifi Ve Tazminat İstemi

2015 yılında satın aldığım Arçelik marka buzdolabım arızalandığında, Ağustos 2024 tarihinde yetkili servise başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda cihazın tamir edilebileceği belirtilerek 12.000 TL gibi oldukça yüksek bir onarım bedeli talep edildi. Bu tutar, o dönemde yeni bir buzdolabı fiyatının yaklaşık yarısına denk geliyordu; yeni bir buzdolabı 27.000 TL civarındaydı. Arçelik markasına ve yetkili servise güvenerek bu bedeli ödedim ve servis fişi/iş emri olarak 471169484 numarası tarafıma verildi.

Yetkili servis tarafından yapılan işlemin ardından cihazı kullanmaya devam ettim. Ancak Temmuz 2026 itibarıyla buzdolabı yeniden arızalandı ve artık yeterli soğutma yapmamaya başladı. Son servis ziyaretinde ise bana cihazın ekonomik ömrünü tamamladığı, tamir edilmesinin uygun olmadığı ve buzdolabının değiştirilmesi, hatta “çöpe atılması gerektiği” ifade edildi.

Eğer buzdolabı ekonomik ömrünü tamamlamış durumdaysa, Ağustos 2024’te neden yeni bir cihaz bedelinin yaklaşık yarısını ödeyerek tamir ettirmem önerildiğini sorguluyorum. Bu onarımın, cihazı makul bir süre daha sorunsuz kullanmamı sağlamayacağı öngörülüyorsa, tüketici olarak neden bu kadar yüksek bir masrafa yönlendirildiğimi anlamıyorum.

Arçelik gibi köklü bir markanın, iki yıl önce yüksek bedelle yaptığı onarımın ardından bugün müşterisine yalnızca “yeni ürün alın” demesini doğru bulmuyorum. Yetkili servise güvenerek yaptırdığım masraflı onarımın karşılığında çok daha uzun süre sorunsuz kullanım beklemek en doğal hakkımdır.

Bu nedenle, 2024 yılında yaptırdığım yüksek maliyetli onarımın dikkate alınmasını, ilgili servis kayıtlarının incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesine yönelik müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yeni ürün alımına yönelik standart indirim teklifleri yerine, geçmişte ödediğim yüksek onarım bedelinin de değerlendirilerek adil ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini bekliyorum.