Arçelik Buzdolabı Üretim Hatası

Merhabalar, Ben Arçelik'ten 24/10/2019 tarihinde 570504 MB model bir buzdolabı aldım. Dolabın kapak alt menteşesi dört yıl içinde çürüdü. Dolabın 7 yıl garantisi olmasına rağmen servis geldi, resimleri çekti, içini dışını kontrol etti. Bir kullanım kusuru bulamadı. Bana 3 gün sonra telefon açıp dış etken kaynaklı dediler. Yani ben o metali nasıl çürütmüşüm bilemiyorum. Asit mi dökmüşüm ne yapmışım bilmiyorum. Saçma sapan bir 'dış etken kaynaklı' diye bir bahane uydurup dolabın ilgili parçasının değiştirilemeyeceğini, dolabın komple değişmesi gereken bir hasar olduğunu söylüyorlar ve bunu benim ücretli olarak değiştirmem gerektiğini söylüyorlar. Yani üretim hatası olan bu kusuru tüketiciye yıkmaya çalışıyorlar. Yazıklar olsun diyorum ve konuya acil çözüm talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmak durumundayım.