to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Buzdolabı Eskiyi Arattı: Kullanışsız Tasarım Ve İlgisiz Hizmet
29 Nisan 2025'te Ordu Altaş Arçelik bayisinden evim için bütün beyaz eşya setini satın aldım. 3 Mayıs'ta kuruluma geldiler ve ürünlerin montajını yapıp gittiler. Fakat buzdolabı ile alakalı tam bir hayal kırıklığı yaşadık. O kadar ki 10 yıl önce aldığım yine Arçelik marka 70 cm buzdolabım, yeni aldığım 74 cm'lik buzdolabından 10 kat daha kullanışlı ve kaliteli. Sözde yenisinin iç hacmi daha büyük ama eskisi 4 raflı olmasına rağmen bu 3 raflı. Buzluk bölümünde aydınlatma hiç yok. Kapısı açılıp kapatılırken eski kapılar gibi 'gacır-gucur' ses yapıyor. Yeni aldığım dolap daha geniş denilmesine rağmen 3 raflı olduğu için daha az ürün alıyor, aydınlatma daha zayıf ve kapısı gıcırdıyor. Dolabı servis kurdu, biz fişini bile takmadık eskisini yerine geri koyduk. İnsan 10 yıl sonra tonla para verip yenisini aldığı bir ürünün daha iyi olmasını bekliyor haliyle. Bayide de çok beğenmemiştik ama satış temsilcisi bizi bir şekilde ikna etmişti. Ürün eve gelince, eskisiyle yenisini yan yana görünce, teknolojinin ilerlemesi bir yana, sanki 10 yıl değil de 20 yıl geriye gitmişiz gibi hissettirdi.
Yukarıda saydığım nedenlerden dolayı bu kullanışsız buzdolabı daha iyi bir modelle değiştirmek istiyorum. Bu olmazsa da iade etmek istiyorum.
Bu süreçte karşılaştığım sorunlar:
Bayiden “servis kurulum yaptı, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” yanıtını aldık. Sağ olsunlar yine de yardımcı olmaya çalıştılar. Arçelik müşteri hizmetleri ise "ürünü internetten alsaydınız yardımcı olabilirdik, bayiden aldığınız için biz bir şey yapamayız, bayi ile görüşün" diyor. Yani sorun bu şekilde kısır döngüye girdi. Arçelik internetten alınca yardımcı olabiliyor da bayiden alınca neden olamıyor? Bu yaklaşım kabul edilebilir değil. Bayide satılan ürünle internetten satılan ürün aynı markaya ait, aynı üretici tarafından yapılıyor. Arçelik, bu ayrımı yaparak sorumluluktan kaçamaz. Kaldı ki evimdeki 10 yıl önce aldığım bütün beyaz eşyalarım yine Arçelik. Yani bizim gibi vefalı müşterilere bu yapılmamalı. Bu ilgisizlik son derece üzücü.
Sonuç olarak ürünümün, gerekirse farkını ödeyerek daha iyi bir modelle değiştirilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün değilse de iade alınmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Evet iletişime geçtiler, ama sadece "yapabileceğimiz bir şey yok" demek için aradılar. İnternetten alsaymışız değişim ya da iade oluyormuş, mağazadan aldığımız için bir şey yapamıyorlarmış...! O aman kimse mağazalarınızdan ürün almamalı, mağazada bakıp internetten almalı. Bunu mu istiyorsunuz...? 74 cm diye aldığım dolabın soğutucu hacmi 10 yıl önce aldığım 70'lik dolabın soğutucu hacminden neredeyse 30 litre daha az. Daha geniş, daha kullanışlı diye aldığımız dolap maalesef hem küçük, hem de daha kullanışsız. Keşke sadece dolap sorun olsaydı, onunla kurtulsaydık. Ama aynı şekilde yeni aldığımız bulaşık makinesi de köpüklü bırakıyor ve malzeme olarak eskisinin yanından bile geçemez. Fırına da birkaç yeni özellik eklemişler, ama onda da malzemeden kısmışlar. Yani yeni aldığımız ürünler tamamen hayal kırıklığı. (Ayrıca aldığımız ürünler öyle ucuz olanlar falanda değil, mağazadaki fiyat olarak yüksek olan ürünler) Diğer ürünlerin de karşılaştırmalı videolarını çekip paylaşacağım. Kısacası Arçelik pişmanlık. Kullanıcılara önerim; herkes gerçek yorumları okuyup öyle alsın beyaz eşyasını.
