to read complaints and reviews, or file yours. 
29 Nisan 2025'te Ordu Altaş Arçelik bayisinden evim için bütün beyaz eşya setini satın aldım. 3 Mayıs'ta kuruluma geldiler ve ürünlerin montajını yapıp gittiler. Fakat buzdolabı ile alakalı tam bir hayal kırıklığı yaşadık. O kadar ki 10 yıl önce aldığım yine Arçelik marka 70 cm buzdolabım, yeni aldığım 74 cm'lik buzdolabından 10 kat daha kullanışlı ve kaliteli. Sözde yenisinin iç hacmi daha büyük ama eskisi 4 raflı olmasına rağmen bu 3 raflı. Buzluk bölümünde aydınlatma hiç yok. Kapısı açılıp kapatılırken eski kapılar gibi 'gacır-gucur' ses yapıyor. Yeni aldığım dolap daha geniş denilmesine rağmen 3 raflı olduğu için daha az ürün alıyor, aydınlatma daha zayıf ve kapısı gıcırdıyor. Dolabı servis kurdu, biz fişini bile takmadık eskisini yerine geri koyduk. İnsan 10 yıl sonra tonla para verip yenisini aldığı bir ürünün daha iyi olmasını bekliyor haliyle. Bayide de çok beğenmemiştik ama satış temsilcisi bizi bir şekilde ikna etmişti. Ürün eve gelince, eskisiyle yenisini yan yana görünce, teknolojinin ilerlemesi bir yana, sanki 10 yıl değil de 20 yıl geriye gitmişiz gibi hissettirdi.
Yukarıda saydığım nedenlerden dolayı bu kullanışsız buzdolabı daha iyi bir modelle değiştirmek istiyorum. Bu olmazsa da iade etmek istiyorum.
Bu süreçte karşılaştığım sorunlar:
Bayiden “servis kurulum yaptı, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” yanıtını aldık. Sağ olsunlar yine de yardımcı olmaya çalıştılar. Arçelik müşteri hizmetleri ise "ürünü internetten alsaydınız yardımcı olabilirdik, bayiden aldığınız için biz bir şey yapamayız, bayi ile görüşün" diyor. Yani sorun bu şekilde kısır döngüye girdi. Arçelik internetten alınca yardımcı olabiliyor da bayiden alınca neden olamıyor? Bu yaklaşım kabul edilebilir değil. Bayide satılan ürünle internetten satılan ürün aynı markaya ait, aynı üretici tarafından yapılıyor. Arçelik, bu ayrımı yaparak sorumluluktan kaçamaz. Kaldı ki evimdeki 10 yıl önce aldığım bütün beyaz eşyalarım yine Arçelik. Yani bizim gibi vefalı müşterilere bu yapılmamalı. Bu ilgisizlik son derece üzücü.
Sonuç olarak ürünümün, gerekirse farkını ödeyerek daha iyi bir modelle değiştirilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün değilse de iade alınmasını istiyorum.
Arçelik pişmanlığı yaşıyoruz. Bir çok kanaldan ulaştık ama hala sonuç yok. Buzdolabı bozuldu haziran ayından itibaren verdiğiniz kapının kulpu bozuk üzerinde emanet yazan bir dolapla oyalıyorsunuz… buzdolabı bozulunca 19 Haziran ilk servis geldi. Motor kartı bozuk dediler, 3 gün sonra geldiler bu ke...
Arçelik marka buzdolabımda yaşamış olduğum sorundan ötürü, buradan ve servis kanalıyla çözüm bulamadık. 1 yıllık bile olmayan bir üründe boya atması vardı ve değişim talebinde bulundum, kabul edilmedi. 50-100 görüşme yaptım, neyse işin bu kısmı mide bulandırıyor. Ücretli değişim seçeneği sundular, b...
21.01.2025 tarihinde 270531 eı Arçelik marka buzdolabını satın aldım. Ürün geldikten sonra 1 ay içinde 2 kez dolap çalışırken anormal ses geldiği için servisi aradım. İlk geldiklerinde alt buzluk kısmında pervaneden kaynaklı düzelttim dedi ve gittiler fakat birkaç gün sonra ses tekrar çıkmaya başlad...
Arçelik'ten 2 Nisan 2025'te bir buzdolabı ve bulaşık makinesi aldım. Siyah camlı, takım olsun istedim; ocağım ve yine Arçelik'ten aldığım diğer mutfak ürünlerimle uyumlu olmasını amaçladım. Ancak yaşadıklarım beni pişman etti. Aldıktan 2-3 gün sonra ürünlerim geldi ve sorunlar o gün başladı. Ürünler...
Arçelik'ten sıfır beyaz eşya aldım, 7 parçadan 4'ü geldi ancak geldiklerinde bazı parçalarında vuruklar vardı. Servis açtı ve ben de hiç kullanmadan geri gönderdim. Sonrasında buzdolabını değiştirip gönderdiler. 08.06.2024 tarihinde akşam saatlerinde fişe 5 saat takmamamı söylediler ve gittiler. Son...
Yorumlar