Arçelik Buzdolabı Sürekli Dondurucu Buzlanması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Arçelik 283720 EI model buzdolabımın garanti süresi devam ederken dondurucu bölümünde aşırı buzlanma, çekmecelerin açılıp kapanmaması ve arka iç bölümde buz birikmesi şikayetleri yaşanmaya başladı. Bu nedenle yetkili servis farklı zamanlarda birden fazla kez cihaza müdahale etti. Müdahalelerde buz çözme işlemi yapıldı, ayrıca bir işlemde dondurucu arka bölümüne yalıtım/izolasyon benzeri bir uygulama uygulandı. Buna rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi ve aynı arıza birkaç ay sonra tekrar etmeye devam etti.

Garanti süresi sona erdikten sonra da aynı problem sürdü. Son aşamada dondurucu bölümünün arka iç kısmındaki yoğun buz birikmesi nedeniyle iç plastik panelde şişme, deformasyon ve kırılma oluştu, cihaz hata uyarısı verdi. 06.07.2026 tarihinde gelen yetkili servis, ürünün tamirinin artık mümkün olmadığını, cihazın değişmesi gerektiğini belirtti.

Bu inceleme sonrasında tarafıma Arçelik 283613 EI model buzdolabı için 40.480,00 TL bedelli değişim teklifi iletildi. Ancak yaşanan bu arızanın garanti süresi içinde başlayıp servis kayıtlarına girmiş, çeşitli müdahalelere rağmen kalıcı olarak giderilememiş aynı problemin devamı olduğunu düşünüyorum. Telefonda görüştüğüm müşteri hizmetleri de yalnızca ücretli değişim yapılabileceğini, farklı bir çözüm sunulamayacağını iletti.

Arçelik’ten talebim, bugüne kadar yapılan tüm servis kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesi, ürünün kronik, üretim veya kabin-de-frost sistemi kaynaklı bir arıza ihtimali yönünden değerlendirilmesi ve mağduriyetimin ücretsiz ürün değişimi, çok daha düşük bedelli bir iyi niyet değişimi veya mümkünse üst model 283616 EI ile makul bir bedelle giderilmesidir.

Fotoğraflar, servis sürecine ilişkin bilgi ve ücretli değişim teklifine dair belgeler tarafımda mevcuttur. Tüketici haklarım saklı kalmak kaydıyla dosyamın yeniden ve objektif olarak değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.