Arçelik Buzdolabı Soğutmuyor Ve Servis Ücreti Aşırı

Yaklaşık 5 yıl önce satın aldığım Arçelik marka buzdolabım, deprem nedeniyle yaklaşık 3 yıl boyunca hiç kullanılmamasına rağmen şu anda ne alt ne de üst bölmede kesinlikle soğutma yapmamaktadır. Bu nedenle Dolap tamamen kullanılamaz hâle gelmiş, içindeki gıda ürünlerim bozulmuş ve maddi zarara uğramışımdır.

Adıyaman Merkez’de, deprem bölgesinde yaşayan bir vatandaş olarak zaten zor şartlarda hayatımı sürdürmeye çalışırken, buzdolabımın işlevini tamamen yitirmesi ve yetkili servisin yaklaşımı beni ayrıca mağdur etmiştir. Sorunun çözülmesi için Arçelik yetkili servisini çağırdığımda, tarafıma yaklaşık 5.000 TL işçilik ücreti çıkarılmış, buna ek olarak parça maliyetinin ayrıca belirleneceği söylenmiştir. Ürünü bu kadar az kullanmama rağmen bu düzeyde bir arıza ve bu kadar yüksek bir ücret talebi, benim için kabul edilebilir değildir.

Yetkili servisin bu tutumu nedeniyle tamir işlemini yaptıramadım ve şu anda buzdolabımı kullanamıyor, mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Arçelik gibi kurumsal bir markadan beklediğim satış sonrası destek ve müşteri memnuniyetini maalesef göremedim.

Buzdolabımın arızasının tarafınızca makul şartlarda kalıcı olarak giderilmesini, arızanın giderilememesi durumunda ürünün değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Deprem bölgesinde yaşadığım zor koşullar ve uğradığım maddi zararın da dikkate alınmasını istiyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını arz ediyorum.