Arçelik Buzdolabı Servisinde Yanıltıcı Yazılım Ücreti Ve Güven Sarsıntısı

Arçelik 2630 CEI model buzdolabımızda uzun süredir buz yapma kısmında sıkışma sorunu yaşıyorduk ve en sonunda plastik parça kırıldı. Bunun üzerine Arçelik teknik servisini aradık ve yönlendirilen ekibe önce sorunun videosunu gösterdim. LCD ekranlı cihazlarda video çekerken oluşan yanıp sönmeleri bahane edip kartın sökülüp yazılım atılması gerektiğini, bunun için de 5.000 TL masraf çıkacağını söylediler.

Elektronikle uğraşan biri olarak bu kartların fabrika çıkışında kodlanarak takıldığını ve “2 dakikada yazılım atma” gibi bir işlemin olmadığını bildiğim için bu açıklama bana tamamen gereksiz ve yanıltıcı geldi. Ayrıca bu şekilde kullanırsam buzdolabını kullanamayacağımı, kartı yakacağımı söyleyerek adeta gözümü korkutmaya çalıştılar. Ben de buz yapma kısmını kapatarak kullanacağımı, bu işlemi kabul etmediğimi belirttim.

Tüm bu süreçte verilen bilgilerin yeterli ve ikna edici olmadığı izlenimine kapıldım ve bu durum Arçelik’in teknik hizmetlerine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bir marka olarak Arçelik’ten, bu yaşanan süreçle ilgili teknik değerlendirmeyi ve varsa yapılan hataları da içeren, imzalı ve resmi nitelikte yazılı bir açıklama yapılmasını, bu açıklamanın tarafıma resmi bir yazı olarak iletilmesini talep ediyorum.