to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Servisinde Uzun Parça Bekleme Süresi Gıda Kaybına Yol Açıyor
Arçelik marka, yaklaşık 6 yıllık buzdolabımı Türk markası ve yaygın servis ağına güvenerek almıştım. Aldığımdan beri 3 kez motor arızası yaşadım. Ankara’da otururken teknik servis her seferinde en geç 2. Günde sorunu çözüp mağduriyetimi kısa sürede gideriyordu. Mesleki nedenlerle İstanbul’a taşındıktan sonra ise aynı markadan aldığım hizmette ciddi bir düşüş yaşadım.
05.10.2026 tarihinde buzdolabımda arıza ışığı yandı ve servis kaydı oluşturdum. Servis, 06.10.2026 tarihi için randevu verdi ve belirtilen tarihte gelip motorun arızalı olduğunu, akşama kadar yeni motoru takacaklarını söyledi. Ancak o gün akşam ne gelen oldu ne giden. Ertesi gün servisi tekrar aradığımızda bu kez 6 parçanın birden değişmesi gerektiği ve parçaların 19’unda geleceği bilgisi verildi. Bu tarih de teknik servisle yaptığımız görüşme sonucunda bugüne çekilmişti, fakat şu anda teknik servis telefonlarımıza dahi cevap vermiyor.
Şu an 5 gündür buzdolabım tamamen çalışmıyor ve hiç soğutmuyor, içindeki tüm gıdalar bozuldu, ciddi bir maddi kaybım oluştu. Buzdolabı ev için hayati bir ihtiyaç olmasına rağmen, hâlâ garanti kapsamında olan bir ürün için parça tedarik süresinin 14 güne kadar uzatılması kabul edilebilir değil.
“Her yerde yetkili servisimiz var, parça ve servis kolaylığı” vurgusuyla reklam yapan köklü bir firmanın, İstanbul gibi bir şehirde dahi bu kadar uzun süre parça tedariki bekletmesi hem güvenimi sarstı hem de ciddi mağduriyet yarattı. Arızanın bir an önce giderilmesini, buzdolabımın kalıcı şekilde sorunsuz çalışır hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve gıda kaybım için tarafıma bir telafi sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
7/24 hizmeti geçtim, gündüz bile yetkili servislerinize ulaşamıyoruz. İstanbul'un göbeğinde yaşadığımız motor gibi basit bir parçayı 14 günde üretiyorsunuz, üstelik daha 6 yıllık bir buzdolabını. Ben sizin bana ulaşmanızı istemiyorum. Ben buzdolabımda bozulan her şeyin hesabının verilmesini ve derhal tamirinin yapılmasını istiyorum. İstanbul burası. Buraya bile parça sağlayamıyorsanız geriye kalan 80 ilinizdeki üretim bandınızı ve teknik desteğinizi hayal bile etmek istemiyorum!
