to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Servisinde 20 Günlük Çözülmemiş Sorun
Arçelik markasına ait buzdolabımla ilgili 25.12.2025 tarihinden bu yana devam eden ve halen çözüme kavuşmamış ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
25.12.2025 tarihinde buzdolabımın buzluğundan su akıyor şikayetiyle ilk servis kaydımı oluşturdum ve gelen servis personeli, 3 gün dolabın kapalı kalması gerektiğini, kontrollerin daha sonra yapılabileceğini ileterek gitti.
01.01.2026 günü buzdolabımın buzluk kısmı çalışır halde, fakat buzdolabı kısmı çalışmıyor şeklinde bir arıza verdi. Bunun üzerine tekrar servisi arayarak 3 günlük süreci başlattığımı ve tüm kontrollerin yapılmasını istediğimi ilettim.
4 gün sonra gelen personel, parça değişimi yaptığını belirtti ve 3000 TL alarak buzdolabını açıp 3 gün beklememi, su gelirse tekrar kontrol çağrısı açmamı isteyerek gitti. Dolap kısmına da 3 gün sonra bakabileceğini iletti.
4 gün geçtikten sonra dolap ne buzluk ne de buzdolabı kısmı soğutmamış ve dolapta uyarılar vermeye başlanınca tekrar çağrı merkezini aradım ve durumu ilettim.
2‑3 gün sonra bir servis geldi, fakat parça değişimini farklı bir servisin yaptığını ve müdahale edemeyeceğini belirterek gitti.
Aynı gün tekrar çağrı merkezini aradım, durumu anlattım ve parça değiştiren servisin yönlendirilmesini istedim. Birkaç gün sonra tekrar bir servis geldi, fakat yine farklı bir servis olduğu için kontrol etmeden gitti.
Bunun üzerine tekrar çağrı kaydı oluşturdum, durumu anlattım ve şikayetimi ilettim. Birkaç gün içinde parça değişikliği yapan servis geldi, kontrol etti ve dolabın atölyeye alınması gerektiğini, birkaç gün içinde birilerinin beni arayacağını söyleyerek gitti.
Tekrar bekleme süreci başladı ve dolap onarımı için randevu verildi.
14.01 tarihinden beri dolabım atölyede ve hâlâ net bir cevap alabilmiş değilim.
20 günden fazla süredir dolabım yok ve daha ne kadar süre olmayacağı da belli değil.
506791835
Açılış Tarihi:
25.12.2025
Randevu Tarihi:
05.01.2026 16:00‑18:00
507818018
Açılış Tarihi:
09.01.2026
Randevu Tarihi:
12.01.2026 15:00‑17:00
507791834
Açılış Tarihi:
09.01.2026
Randevu Tarihi:
10.01.2026 10:00‑12:00
507903422
Açılış Tarihi:
12.01.2026
Randevu Tarihi:
12.01.2026
507906017
Açılış Tarihi:
12.01.2026
Randevu Tarihi:
14.01.2026 16:00‑18:00
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hala bir cevap ve çözüm alamadım. 1 ay olacak ve hala bir bilgilendirme yapılmıyor. Sadece mağduriyetinizi anlıyoruz ve hızlandırmaya çalışıyoruz cevabını alıyorum.
