to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Kompresör Değişiminde Sürekli Tarih Değişikliği
Arçelik markalı 2476 CEI 74 cm nf Kombi Display buzdolabımızla ilgili Mersin Yenişehir Arçelik servisiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Geçen hafta taşındıktan bir gün sonra buzdolabı soğutmamaya başladı ve 18.08.2026 tarihinde servis kaydı açtım. 21.08.2026’da servis gelip tespit yaptı, kompresör değişimi gerektiğini söylediler ve hemen parça siparişi verdiklerini ilettiler. Bu işlem için 1000 TL ön ödeme yaptık, ürünün toplam bedelinin yaklaşık 13.000 TL olduğunu ifade ettiler.
Bize ilk etapta kompresörün geleceği ve en geç pazartesi–salı takılacağı, hatta öncelikli olduğumuz söylendi. Ardından tekrar arandığımızda bu kez salı takılacağı ama en garanti günün çarşamba olduğu iletildi. Pazartesi günü yeniden arandığımda parçanın geldiği, kontrollerin yapılacağı ve salı günü gelecekleri söylendi. Bugün, 25.08.2026 tarihi itibarıyla defalarca servisi aradım, yalnızca ilk aramamda telefon açıldı ve “arkadaşları size yönlendireceğim” denilip kapatıldı, sonrasında herhangi bir dönüş yapılmadı.
Daha sonra eşim kendi telefonundan aradığında ise bu kez parçanın aslında gelmediği, Adana’da yedek parça kalmadığı ve İstanbul’dan talep edileceği, bize de ancak perşembe günü öncelikli olarak ilgilenileceği söylendi. Her görüşmede farklı tarih ve farklı açıklamalar duymamız, baştan itibaren bu sürecin sağlıklı ve şeffaf yönetilmediğini gösteriyor. Cuma günü Adana’da parça olup olmadığı kontrol edilip ona göre İstanbul’dan istenebilecekken bu yapılmamış, günlerce oyalanmış durumdayız.
Günlerdir buzdolabımız çalışmadığı için evde ne kahvaltı ne de yemek doğru düzgün yapılabiliyor, içme suyu dahil en basic ihtiyaçlarımız için sürekli markete gitmek zorunda kalıyoruz. Taşınmanın hemen ardından böyle bir süreç yaşamak hem maddi hem manevi anlamda bizi çok yordu. Koskoca firmanın bir kompresörü bu kadar süre içinde temin edememesi ve servisin sürekli değişen tarih vererek oyalaması Arçelik markasına hiç yakışmıyor.
Talep Takip Numaram: 526570702. Buzdolabımızın kompresör değişimi işleminin artık net bir tarihle, daha fazla gecikme olmadan yapılmasını, verilen sözlerin tutarlı ve yazılı şekilde tarafımıza bildirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin, özellikle bu süreçteki yanlış bilgilendirmelerin dikkate alınarak giderilmesini istiyorum.
Dün arandığımızda bize 27.08.2026 tarihi için 12 :00 den önce bize gelineceği öncelik verileceği ifade edildi. Eşime gelen bildiride 11:00 -13:00 arası olarak güncellendiği mesajı geldi. Az önce eşimi telefonla arayan usta ise 13:00 a yetişemeyeceğini ( biz Yenişehir ilçesindeyiz) usta Çavuşluda ( Toroslar ilçesi) olduğunu ifade etti. Tüm şikayetlerimize rağmen servis bizi oyalamaya devam ediyor.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Son gelişme Koskoca yerli milli firmamız 20 yıldır ürünlerini kullandığım Arçelik firması aramak yerine bir link atıyor ve bizde 244532 El marka buzdolabı için 55.990 TL fark talep ediyor ki ürün zaten online özel fiyatı 70 bin. Vay beee ne büyük cömertlik.
Arçelik yetkilileri ile yaptığım görüşme olumlu geçti. Oldukça ilgililerdi. Fakat servis (Buket makine) benden buzdolabı kompresörü için (14 bin Tl). 1000 TL kapora istedi. Ödedik. Şimdi de paramızı iade etmeyip bunun 850 TL sini hizmet bedeli olarak el koymuştur. Ama ben kompresör için verdim parayı, zaten hizmet bedeli olsa 850 TL isterlerdi zaten. Kılıfına uydurma olmuş bu biraz. ( Bu arada eşimde bu bedelin 650 TL civarı olduğu söylenmiş) Neden bu parayı vermek istemiyorum, beni çok oyaladılar, işlerini doğru yapmadılar yanlış tespit yapıp süreci uzattılar, maddi manevi yıprattılar.
