Arçelik Buzdolabı Değişiminde Bitmeyen Arızalar Ve Çözüm Bekleyişi

21 Temmuz 2025 ten beri yazın bu sıcak günlerinde soğutma özelliklerini yerine getirebilen, çalışan bir 283616 eı buzdolabını hala teslim edemediniz ve bu eziyeti çektirmeye devam ediyorsunuz. Ya acilen bu teslimatı yapın, yapamıyorsanız fatura bedeli olan 73000 TL yi acilen geri ödeyin ki ben de gidip bir buzdolabı alabileyim.

2015 te Arçelik buzdolabı almamla başlayan çile, ve markanın bana eziyeti 2020 de 2. Raund 2. Buzdolabı ve 2025 te 3. Raund 3. Buzdolabı ve hala teslim edilmiyor, eziyet devam ediyor. Arada Arçelik bulaşık makinesi 9300 sı çilesi ve Arçelik çamaşır makinesi arızaları da var. Henüz gelişme yok, eziyete devam

11 Ağustos pazartesi günü saat 15:30 civarı Arçelik ürün değişimden aradılar Çanakkale Güzelyalı'da oturuyorum yangın bütün şiddetiyle ortalığı kavururken, can pazarı yaşanırken çözüm önerileri şuymuş: Para iade edemezlermiş, bana gönderecekleri ürünü bayilerde bulamadık diyorlar hala aramaya devam ediyorlarmış, veya fabrikada tekrar üretilince göndereceklermiş. Benim cevabım şu oldu: İnşallah siz dolabı bulduğunuzda veya tekrar ürettiğinizde benim, yangından kurtulmuş başımı sokabileceğim Birevim kaldıysa oraya getirir koyarsınız dolabı. Yazıklar olsun böyle markaya, ve çözüm sürecinize…

Bana bayilerde bulamıyoruz dedikleri 283616eı buzdolabını Arçelik resmi sitesinden hangi bayilerin elinde halihazırda olduğuna baktım. Çanakkale'de 2 bayide, Bursa'da 27 bayide var. Bunu ürün değişim birimine ilettim, Akla mantığa sığmaz cevaplarla sinir bozmaktan başka yaptıkları bir şey yok. Dolap ortada yok. İlgilenen Arçelik birimi yok. Arçelik'ten kurtulmanızın yolu da yok. Parayı da geri ödemiyorlar. Daha ne kadar bekleyeceğiz, ömrümüz yeter mi bilmiyorum.

Çanakkale Güzelyalı'da Büyük yangından az bir hasarla kurtuldum ama Arçelik Problemlerinden ve Arçelik'ten kurtulamıyorum.

Bugün Süreç hakkında şikayet oluşturmam üzerine Arçelik genel müdürlükten bir yetkili biraz önce beni aradı. Boşuna umutlanmışım, boş boş konuşup beni sinirlendirmekten başka hiçbir şey söylemedi. Ne zaman teslim edileceğini bilmiyor, ne olacağını o da bilmiyor, sizi kime şikayet edeceğim dediğimde, yetkili benim, daha ileriye gidemezsiniz diyor, şikayet merci de bitti. Bari içimi dökeyim arada artık. Arçelik almaya devam edin, canınız hiç sıkılmaz, sürekli uğraşacak problemleriniz olur, yaşlılıkta kolay alzheimer olmazsınız. Arçelik'e dua edersiniz

16 ağustosta Arçelik servis beni aradı, buzdolabını 19 ağustosta teslim edeceklerini söyledi. Ben yaşayabileceğim sorunları önceden tahmin edebildiğim için 19 ağustosta ürün tesliminde yapmaları gerekenleri onlara söyledim. Ürünle birlikte fatura, garanti beldesi ve 4 yıl ek garanti talebimi ilettim. Ürün değişim birimini aramalarını, o birimden ş. A hanımın müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz 2 yıl ek garanti verileceğini söylediğini, ona göre toplam 4 yıl ek garantiyi ücretli de olsa ürün tesliminde kesinlikle almak istediğimi anlattım. Tamam dediler. 19 Ağustosta ürün teslim edildi. Ne fatura ne de ek garantiler talep etmeme rağmen verilmedi. Israrlı taleplerim sonunda 29 ağustosta sadece ürün faturası geldi. Defalarca ürün değişim ve garanti biriminden 4 yıl ücretli ek garanti talebim karşılanmadı. Garanti birimi : müşteri memnuniyeti kapsamında verilen 2 yıl ek garantiyi kabul etmişsiniz, o yüzden 2 yıl daha garanti satın alamazsınız, diyor. Ben 2 yıl ek garantiyi hiçbir zaman kabul etmedim, kayıtlı konuşmaları dinleyin, gerekiyorsa o verdiğiniz 2 yıl ücretsiz ek garantiyi iptal edin, bana 4 yıl ücretli ek garanti verin şeklindeki taleplerim mantıksız bir şekilde reddedildi. Herhalde sebebi şu: Hiçbir Arçelik buzdolabım (2015 ten beri )5 yıldan fazla çalışmayı başaramadı, ikisi de 5 yılı göremeden öldü. Bu üçüncü, o yüzden ürün garantisiyle birlikte 5 yılı geçecek bir garanti satmak istemiyorlar. Ben pes etmedim. Hem değişim birimi, hem garanti birimi, hem de servis birimi için müşteri Hz. Den şikayet oluşturdum. Genel müdürlükten aradılar, sorun çözmesi, işlemi sonuçlandırması gereken bu birim şikayetimi benim şikayetçi olduğum birimlere ileceğini söyleyerek mantık dışı bir yaklaşımla telefonu kapattı. Güler misin? Ağlar mısın? Sonuç yok. Haftalar sonra 11 eylülde Arçelik'ten o iki yıl verilen ek garanti mesajı geldi. Ben 2 yıl ek garanti istemiyorum, 4 yıl ek garanti istiyorum ücretini de ödeyerek. Bu konularda tek işe yarayabilen veya en azından mağduriyetinizi duyurabileceğiniz tek yer var: Şikayetvar. Bugün Arçelik'in Şikayetvar ilgilisi durumu sonuçlandırmadığımı görüp görev gereği beni aradı ama nafile, sonuç beklemiyorum, onun sorunu ileceği bir birim kalmadı. Bari açıp bir cevap verin talebim niye karşılanmıyor diye. Arçelik beni hiç şaşırtmıyor.

Arçelik 4 yıllık ek garantiyi yapmamak için 40 dereden su getirmişti, sonunda yetkili servisini görevlendirerek 2 yıl müşteri memnuniyeti kapsamında 11 eylülde verilen ek garantinin üzerine 2 yıl da ücretli ek garanti yapmasını, sisteme tanımlama işini kendileri yapacaklarını söyleyerek 2 Ekim 2025 te adresime gelerek 4099 TL kredi kartımdan çektiler. (Bu arada ben 21 temmuzda arıza bildirip ilk buzdolabı geldiğinde 4 yıllık garanti uzatma 4025 TL idi ben taa o zaman bunu talep etmiştim, çalışan bir buzdolabı teslim edebilselerdi) 2,5 ay sonra 4099 TL'ye 2 yıllık garanti uzatma. 2 Ekim in üzerinden de 20 gün geçti hala toplam 4 yıllık ek garanti tanımlanmadı. Servise gidiyorum mail attık bekliyoruz diyorlar. Müşteri hizmetlerini arıyorum çözüm bir türlü gelmiyor. 4099 TL ödeyerek satın aldığım 2 yıllık ek garanti bir türlü tanımlanmıyor. 2032 de bitmesi gereken ek garanti 2030 da bitiyor görünüyor. Bir müşteriye bu kadar eziyet olmaz

3,5 ayı geçkin zamandır devam eden Arçelik'in buzdolabı eziyeti nihayet bitti, garanti uzatma işlemini de bunca çaba ve şikayetlerim sonunda sistemlerine yükletmeyi başardık.