to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Değişim Talebim 14 Günlük İade Hakkı İhlaliyle Gecikiyor
Arçelik marka buzdolabım yaklaşık 2 aydır soğutmuyor. Yetkili servise başvurdum, ürünün değişeceği söylendi ve bana önerdikleri farklı bir modeli kabul ederek 32 bin tl ödeme yaptım. Ancak gelen buzdolabı mutfağıma uzun geldiği için ürünü geri gönderdim ve biraz daha kısa bir model talep ettim.
Bu talebim üzerine önce böyle bir hakkım olmadığı söylendi. Kanunen 14 günlük iade hakkım olduğunu, gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirttim. Yaklaşık 15 gündür de fatura iptali ve yeni ürünle ilgili işlem yapılmasını bekliyorum, ancak sürekli oyalanıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Tüm bu süreç Arçelik genel çağrı merkezi ve Sultangazi yetkili servis üzerinden yürütülüyor.
Ben, Şubat 2026’da ödediğim 32 bin tl’lik tutar karşılığında mutfağıma uygun, daha kısa bir modelle değişim işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ürünü hiç kullanmadığımı hatta daireme girmediğini, ambalajında iken mutfaka uymadığını ve geri götürüldüğünü belirteyim
