Afişte Beyaz Duyurulan Araç Siyah Geldi Ve Belgeler Teslim Edilmedi

27 Ağustos 2026 tarihinde Sivas Yıldızeli Yavu A101 şubesinden Volta marka ev2 model elektrikli araç için 349.990 TL ödemeyi kredi kartımla yaptım ve taksitlerini ödemeye de başladım. Ödeme sonrasında e-Devlet üzerinden yapılması gereken işlemleri de tamamladım ve en geç 15 gün içinde yetkili birinin beni arayacağı, ayrıca A101 mağazasına bir belge geleceği tarafıma bildirildi.

Belirtilen 15 gün boyunca defalarca mağazayı aramama rağmen söz konusu belge ne aracı aldığım A101 şubesine ulaştı ne de e-posta adresime gönderildi. Bunun üzerine kendi çabalarımla A101 müşteri hizmetleri ve satış yöneticisiyle görüştüm, ayrıca Volta müşteri hizmetleri ile de iletişime geçtim; buna rağmen belge tarafıma bir türlü ulaştırılmadı.

Yaklaşık 15 günün sonunda bu kez Sivas Volta servisi arayarak aracımın geldiğini söyledi. Ancak afişte ve kampanyada aracın rengi beyaz olarak gösterilmesine rağmen gelen aracın siyah renk olduğu bilgisini ilettiler. Ben afişte ilan edilen şekilde beyaz renk araç talep ettiğimi, fabrikanın elinde kalan siyah rengi almak istemediğimi açıkça belirttim.

Volta müşteri hizmetlerini ayrıca aradığımda ise beyaz renk aracın ellerinde olmadığını öğrendim. Büyük ve kurumsal bir firma olan Volta’nın, A101 ile yaptığı kampanyada afişlerde beyaz renk olarak ilan ettiği aracı stokta bulundurmaması ve buna rağmen müşteriyi bu şekilde yönlendirmesi benim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetleri, satış yöneticisi, mağaza müdürü ve Volta servis noktasıyla defalarca görüşmeme rağmen hiçbirinden çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Ürünü iade etmek veya aracın rengini afişte belirtilen beyaz renkle değiştirmek istediğimi ilettiğimde ise A101 tarafından elektrikli ürünlerde kesinlikle iade ve değişim olmadığı şeklinde net bir cevap aldım.

Ödemeyi yapmış, taksitlerini ödemeye başlamış ve buna rağmen ne ilan edilen özellikte aracı alabilmiş ne de makul bir çözüm görebilmiş biri olarak her açıdan mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ben istemediğim bir rengi almak zorunda bırakılmak istemiyorum. Afişte ilan edilen şartlara uygun şekilde aracımın beyaz renkle değiştirilmesini ya da bu sağlanamıyorsa ödediğim 349.990 TL’nin eksiksiz ve koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum.