Arçelik Buzdolabı Çilesi: 3 Aylık Sorun Çözümsüz Kaldı

Mustafa · 2025-01-22T18:05:29+03:00

Arçelik CNMY2395 buzdolabım kasım 2024 te arıza yaptı. Soğutma yapmıyordu. Kütahya Tavşanlı servisini aradım geldiler. Kontrol ettiler ve kompresörünün arızalı olduğunu, değişmesi gerektiğini ilettiler. Tamam değiştirin dedik. Ve hayatımızın çilesi başladı. Motor değişti. 6-8 saat sonra fişe taktık. Dolabın dondurucu kısmı çalıştı. Soğutma kısmı çalışmadı. Ertesi gün tekrar geldiler. Vakumlama falan bir şeyler yaptılar olmadı. Ertesi gün bir daha geldiler makine ile ilaçlı temizlik yaptılar. Yine olmadı ertesi gün tekrar gelip takılan kompresörün arızalı olduğu söylendi. Yeni kompresör taktılar. Yine çalışmadı dolap. Akşam saatleri olduğu için yarın emanet buzdolabı getirip buzdolabımın servise götürüp kontrol edeceğiz dediler. Ertesi gün oldu. geldi. Usta fişi taktı dolap çalıştı. Aradan 15 gün kadar geçti. Dolap yine aynı üst soğutma işlemini yapmadı. Fişi çekin bekleyin diyorlar ertesi gün gelip taktıklarında dolap çalışıyor. Bu süreç 3 ay sürdü. Ocak başında bu sefer dondurma işlemini de yapmadı. Dolabı servise götürüp 10 gün test ettiler. Cuma günü getirdiler. 24 saat sonra fişini takın dediler. Ertesi gün 25 saat sonra fişi taktık her şey normal gibi gözükürken 5-6 saat sonra dolap traktör gibi çalışmaya başladı. Ve o sırada altından su akıtmış. Biz sonradan 2. Defa sesi yaptığında fark ettik. Artık son haddeye gelince. Müşteri hizmetlerini aradım ve ürünümün probleminin 3 aya yakındır çözülemediğini ve tamir edilemeyen ürün statüsünde sayılıp ücretli değişim talep ettim. Servis bugün geldi ve ürünün üretiminin 10 yılı geçtiğini ve bunun mümkün olmadığını söyledi. Bende madem sorunumu çözün ben artık bıktım dedim öylece kaldı. Arçelik yetkililerine sesleniyorum. Dolabım tamir edilemiyor. Tamir edilmeyen hatalı bir ürünün değişimi yapılır. Acil dönüş ve çözüm bekliyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Mustafa

Arçelik müşteri hizmetlerinden arandım konu ile ilgileneceklerini söylediler. Aradan yarım saat geçmeden Tavşanlı Arçelik servisi aradı buzdolabımın 10 yılı geçtiği için bölgenin değişime uygun bulmadığı ve tekrardan kompresör ( 3. Defa ) değiştirileceği söylendi. Koskoca Arçelik firmasına yakışmadı çileye devam...

Mustafa

Dün yeniden başkan bir servis personeli tarafından kompresör yeniden değişti. İlk başta yine yüksek ses ve su damlatma yaptı. Servis personeli tekrar çağırdım. Geldi ve motoru tutan ayakları sağlamlaştırdı. İçine basılan gazın fazla olabileceğini bu yüzden dönüş borusunda. Karlanma olduğunu bunun eriyip damlama yaptığını söyledi. Gerekli ayarlamaları yapıp gitti. Süreç devam ediyor. Şimdilik bir normal gibi her şey. Zamanla problemin gidip gitmediği belli olacak. 3 defa kompresör değişeceğine, ücretli buzdolabı değişimi yapsalardı sanki daha masrafsız ve eziyetsiz olacaktı. Ama neymiş 10 yılı geçtiği için bölgenin yöneticileri onay vermiyor Muş... Koskoca Arçelik'in marka değerini bu gibi kişiler ve uygulamalar lekeliyor. İnşallah tekrar arıza yapmaz bende uğraşmaktan kurtulurum. Zaten sorun tekrar ederse hukuki yollara başvuracağım.

Mustafa

Evet herkese tekrardan merhaba, çile devam ediyor. 4 defa Motor değişti olmadı, 1 haftadırda kart değişcelik dediler başka şehirden kart geldi taktılar yine aynı buzdolabı aynı hataya devam ediyor 1 gün çalışıyor ertesi gün termik atıyor. Ey Arçelik yetkilileri anlayın artık bu buzdolabında üretim hatası var. Servisiniz 4 aydır çözemiyor. Kabul edin değişimini yapın.

Mustafa

Herkese merhabalar, kasım ayından beri süren çabam sonuçsuz kaldı. Buzdolabım maalesef düzelmedi. Benden alınan 7200 lira civarındaki ücreti iade istediğim 2 gündür bekliyorum. Sonuç çıkmaz ise artık mahkeme ve Hakem Heyeti yolu göründü.

Mustafa

Yaptığım ödeme geri iade edildi. Bu süreçte ellerinden gelen gayretin fazlasını yapan Tavşanlı Arçelik yetkili servis ustalarına ve servis müdürü Ramazan beye teşekkürler.