Ayşe

Arçelik Buzdolabı Rezaleti: 10 Bin tl Zarar ve Bayram Öncesi Mağduriyet! 2-3 yıl önce güvenerek aldığım ve ek garantiyle koruma altına aldığım Arçelik 570476 eı Model buzdolabım, son bir aydır hayatımızı kabusa çevirdi. Defalarca servis çağırmama rağmen "arıza yok, 2-4 saat kapısı açmayın düzelir" gibi geçiştirme cevaplarla oyalandım. Geldiğimiz son nokta tam bir fiyasko: 15-16 Mayıs tarihlerinde eve gelen servis, arızayı tespit etmek için dolaba bir cihaz taktı ve "10 gün veri toplayacağız" dedi. Ancak bu süreçte dolap tamamen kontrolden çıktı! Dijital ekran sürekli kırmızı hata uyarısı veriyor. Dondurucu kısmı her şeyi eritti, gıdalarım çöp oldu. Soğutucu kısmı ise her şeyi donduruyor, sebzelerim ve yumurtalarım buz tuttu! Şu an evde yaklaşık 10.000 TL değerinde gıda stoğum çöpe gitmiş durumda. Üstelik önümüzde 19 Mayıs ve Kurban Bayramı tatilleri var. Arçelik gibi bir dünya markası bizi bayram öncesi buzdolapsız, gıdasız ve muhatapsız bırakıyor. "10 gün bekleyin" demek, "Bayramı buzdolapsız geçirin, etlerinizi de çöpe atın" demektir. Videolarda da göreceğiniz üzere cihaz fonksiyonlarını tamamen yitirmiştir. Arçelik’ten ricam değil, hakkım olan; bu ayıplı ürünün bayram tatili girmeden acilen değiştirilmesi ve oluşan maddi zararımın tazmin edilmesidir. Yarın öğlene kadar çözüm üretilmezse Tüketici Hakem Heyeti üzerinden tüm yasal süreçleri başlatacağım. Arçelik pişmanlıktır dememek için acil aksiyon bekliyorum!

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Ayşe

Ölçüm Cihazı Alındı, Atölye Süreci Başlıyor Ancak Mağduriyetim Katlanarak Devam Ediyor! Şikayetim üzerine bugün itibarıyla dolabımdaki ölçüm cihazı alınmış olup, yarın buzdolabının atölyeye götürüleceği bilgisi paylaşılmıştır. Haftalardır süren bu arıza sürecinde nihayet somut bir adım atılmış olsa da yeni bir mağduriyetle karşı karşıyayım. Buzdolabım evden alınıp atölyeye götürülecek olmasına rağmen, yetkili servis tarafıma "emanet ürün / ikame cihaz" sağlayamayacağını belirtmiştir. İçinde gıda saklanan ve evin en temel ihtiyacı olan buzdolabı olmadan geçecek tamir süreci, ailem için kabul edilemez bir durumdur. Tüketici olarak; Ürünümün atölyede kalacağı süre boyunca mağdur olmamam için acilen bir emanet buzdolabı sağlanmasını, Atölye sürecinin yasal tamir süresini aşmadan, ürünümün ivedilikle sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Hizmet sonrası destek ve müşteri memnuniyeti iddiasında olan Arçelik’in, bu temel ihtiyacı "elimizde ürün yok" diyerek geçiştirmemesini ve soruna kurumsal bir çözüm üretmesini bekliyorum. Sürecin takipçisiyim, çözüm sağlanmaması durumunda yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğim.

Ayşe

Buradan an ve an tüm gelişmeleri yazıyorum ki bir başkasına da aynı sorunu yasayan örnek olsun. Az önce yetkili servis tekrar aradı emanet dolap yarin getirilecek.