Buzdolabının Boya Sorunu Kullanıcı Hatası İle Arçelik Tarafından Reddedildi

Yaklaşık iki yıldır kullanmakta olduğumuz Arçelik 570476 eı model buzdolabının yan tarafındaki boyasında önce küçük bir bölgede başlayan, kısa süre içinde ilerleyip büyüyen boya atması ve lekelenme sorunu yaşadık. Ürünün garanti süresi dolmak üzereyken servis çağırdık. Gelen servis, buzdolabında değişen bir parça olmadığı için değişim yapılabileceğini, bu nedenle garanti süresini uzatmamızın daha doğru olacağını söyleyerek bizi bu yönde yönlendirdi. Bunun üzerine iki yıllık garanti uzatımı için yaklaşık 7.000 TL ödeme yaptık.

Daha sonra Arçelik müşteri hizmetleri tarafından aranarak sorunun buzdolabının bulunduğu ortamla ve kullanım şekliyle ilgili bir “kullanıcı hatası” olduğu geri bildirimi verildi. Buzdolabının nasıl bir ortamda bulunması gerektiğini ve nasıl bir kullanım hatası yapmış olabileceğimizi sorduğumda ise tatmin edici olmayan, çelişkili ve mantıksız yanıtlar aldım. Hayatımızda ilk kez buzdolabı kullanmıyoruz, önceki buzdolabımızı 25 yıl boyunca sorunsuz kullandık ve o da Arçelik markaydı, böyle bir problemle hiç karşılaşmadık. Bir fotoğrafa bakarak kullanıcı hatası kararı verilmesini ve bu kadar köklü bir firmanın bu kadar çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilemesini kabul edemiyorum.

Servis yönlendirmesiyle ücret ödeyerek yaptırdığım garanti uzatımına rağmen sorunumun “kullanıcı hatası” denilerek reddedilmesini haksız buluyor, buzdolabımın değişimini talep ediyorum. Gerekiyorsa tüm ilgili yerlere başvuracağımı, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma makul, açıklayıcı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını istiyorum.