Arçelik Bulaşık Makinesinde Sepetlerin Paslanması Ve Yüksek Servis Ücreti

Yıllardır Arçelik bulaşık makinesi kullanan ve markadan memnun olduğu için tercihinden hiç vazgeçmeyen bir aile olarak, şu an kullandığımız Arçelik 6264i bulaşık makinesinde yaşadığımız sorun bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bütün beyaz eşyalarımız Arçelik olmasına rağmen, bu makinede ilk kez böyle bir durumla karşılaştık. Makinenin içindeki sepetler paslandı ve resmen çürüdü.

Yaklaşık 7 yıldır kullandığımız bu makinede, su ile çalışan bir ürünün içinde yer alan galvanizli, boyalı parçaların bu kadar kısa sürede paslanıp çürümesini normal ve kabul edilebilir bulmuyoruz. Bu parçaların suya ve neme dayanıklı olması gerektiğini, aksi durumda ürünün kullanım ömrünü ciddi şekilde kısalttığını düşünüyoruz.

Bu sorunla ilgili olarak Sivas’taki yetkili servisle görüştüğümüzde, sadece sepet için 6.000 TL ve montaj için 1.500 TL olmak üzere oldukça yüksek bir ücret talep edildi. Yıllardır markaya duyduğumuz güven ve sadakat göz önüne alındığında, bu yaklaşım bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Arçelik’ten beklentimiz, paslanıp çürüyen sepetlerin ücretsiz parça değişimi ile yenilenmesi ve bu mağduriyetimizin giderilmesidir. Ürünün yapısı ve kullanım şekli dikkate alındığında, bu sorunun kullanıcı hatası değil, malzeme dayanıklılığı ile ilgili olduğu kanaatindeyiz. Bu nedenle, müşteri memnuniyeti çerçevesinde gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum.