Arçelik Bulaşık Makinesinde 15 Gün Sonra Donan Dokunmatik Ekran, Yenisi Talep Ediliyor

5 Nisan 2026 tarihinde Arçelik’ten a 710 b Arçelik 40300 tur cyp Prestige serisi bulaşık makinesi satın aldım, 14 Nisan 2026'da ise yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. İstanbul Küçükçekmece'de kullanmakta olduğum bu ürün, daha 15 gün dolmadan ciddi bir elektronik arıza göstermeye başladı.

Makine çalışırken ekran göstergesinin 33. dakikada takılı kaldığını fark ettim. Makineye Wi‑Fi üzerinden bağlandığımda, Arçelik uygulamasında sürenin 28 dakika olarak göründüğünü ve normal şekilde azalmaya devam ettiğini, ancak cihaz üzerindeki göstergenin sabit kaldığını gördüm. Programı iptal etmek için reset atmak istediğimde, makine çalışırken dokunmatik ekranın hiçbir tuşa tepki vermediğini, play/pause/iptal ve açma‑kapama tuşlarının kesinlikle çalışmadığını fark ettim.

Fişini çekip bir süre bekledikten sonra tekrar taktığımda ise bu kez programlar arasında geçiş yaparken dokunmatik ekranın donduğunu gördüm. Programı tekrar çalıştırdığımda yine gösterge 33. dakikada takılı kaldı, uygulamada ise süre normal şekilde azalmaya devam etti ve yine dokunmatik ekrandan programı iptal edemedim.

Bunun üzerine yetkili servisi arayarak sorunu bildirdim ve makinemi daha yeni aldığımı, bu nedenle kesinlikle parça değişimini kabul etmediğimi açıkça ifade ettim. Talebimin inceleneceği söylendi ve bu görüşme için verilen talep takibi numaram 5150***27’dir. Henüz 15 günlük bir üründe böyle bir elektronik arıza yaşamam, ürünün güvenilirliği konusunda ciddi endişe yaratmıştır.

Bu nedenle ürünümün yenisiyle değiştirilmesini, eğer bu mümkün değilse iadesinin alınarak ücretimin eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma parça değişimi dayatılmamasını, satın alma tarihim ve ürünün çok yeni olması göz önünde bulundurularak tüketici memnuniyetini önceleyen kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ederim.