to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinesi Ve Grundig Buzdolabında Tekrarlanan Yanlış Servis Değerlendirmeleri
Arçelik marka 9252 inox bulaşık makinesini yaklaşık 10 gündür aynı arızadan dolayı kullanamıyorum. Makine içindeki suyu tam olarak boşaltamıyor, bu nedenle bulaşıklar temizlenmiyor ve her çalıştırmamda aynı sorun devam ediyor.
Sorunu yaşadıktan sonra Alanya Arçelik-Beko Yetkili Servisi’ni arayarak durumu anlattım ve servis talep ettim. Birkaç gün sonrasına randevu verildi. Randevu günü gelen servis, cihazda arıza olmadığını söyleyip sadece filtre temizliği yaparak ayrıldı. Ertesi gün makineyi tekrar çalıştırdığımda aynı sorunla tekrar karşılaştım. Bunun üzerine tekrar servisi aradım, fakat telefondaki görevliye durumu anlatmakta oldukça zorlandım, uzun uğraş sonunda yeniden randevu alabildim. Bu randevuda gelen servis de yine cihazda arıza olmadığını söyleyerek ayrıldı, ancak ertesi gün makineyi çalıştırdığımda sorun yine devam etti.
Tekrar servisi arayıp yaşadığım durumu adım adım anlattım ve yeniden randevu aldım. Bu defa gelen servise durumu daha net ve sert bir dille anlattım. Bu kez yaptıkları kontrolde makinenin bir parçasının arızalı olduğu ve değiştirilmesi gerektiği söylendi. Aynı makine için defalarca servis çağırıp her seferinde “arıza yok” denildikten sonra sonunda parça arızası tespit edilmesi, servis konusunda güvenimi tamamen sarstı. Ürünü ilk aldığımda bana ek garanti satılması ve sonrasında yaşadığım bu servis süreci de bu güven kaybını daha da artırdı.
Ayrıca evimde bulunan Grundig grnd 610 l model buzdolabının buzmatik kısmında da uzun süredir arıza olduğunu, her geldiklerinde servise özellikle ilettim. Her defasında cihazın normal olduğu, bir arızasının bulunmadığı ve bu şekilde kullanmaya devam edersem kendiliğinden düzelebileceği söylendi. En son, üçüncü servis randevusunda bu durumu tekrar dile getirdim ve bu kez buzmatikte arıza olduğu, parçanın değişmesi gerektiği ifade edildi. Aynı durumda hem bulaşık makinesinde hem buzdolabında arızanın başta kabul edilmemesi, her defasında “normal” denilip sonrasında arıza tespiti yapılması, servis hizmetine olan güvenimi tamamen yok etti.
Yaklaşık 10 gündür mağdurum, sorunlarım net şekilde ortada olmasına rağmen hem zaman kaybettim hem de muhatap bulmakta zorlandım. Arçelik’ten ve Alanya Arçelik-Beko Yetkili Servisi’nden, bulaşık makinesi ve buzdolabındaki arızaların doğru şekilde tespit edilip ücretsiz olarak tamir edilmesini, yaşattıkları bu süreç ve mağduriyet için özür dilenmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik marka 9252 inox bulaşık makinesini yaklaşık 5 yıldır kullanıyorum ve ürünüm 2027 yılına kadar garanti kapsamında. Yaklaşık 1 ay önce makine arızalandı. Makine içindeki suyu tam olarak boşaltmıyor, bu nedenle bulaşıklar temizlenmiyor ve her çalıştırmamda aynı sorun devam ediyor.
Sorunu yaşadıktan sonra Alanya Arçelik-Beko Yetkili Servisi’ni arayarak durumu anlattım ve servis talep ettim. Birkaç gün sonrasına randevu verildi. Randevu günü gelen servis, cihazda arıza olmadığını söyleyip sadece filtre temizliği yaparak ayrıldı. Ertesi gün makineyi tekrar çalıştırdığımda aynı sorunla tekrar karşılaştım. Bunun üzerine tekrar servisi aradım, telefondaki görevliye derdimi anlatmakta oldukça zorlandım ve uzun uğraş sonunda yeniden randevu alabildim. Bu randevuda gelen servis de yine cihazda arıza olmadığını söyleyerek ayrıldı, ancak ertesi gün makineyi çalıştırdığımda sorun yine devam etti.
Tekrar servisi arayıp yaşadığım durumu adım adım anlatarak yeniden randevu aldım. Bu defa gelen servise durumu daha net ve sert bir dille anlattım. Bu kez yaptıkları kontrolde makinenin bir parçasının arızalı olduğu ve değiştirilmesi gerektiği söylendi. Birkaç gün sonra parça değişimi yapıldı fakat arıza yine devam etti. Bunun üzerine tekrar servis çağırdım ve 5. Kez gelen servis bu defa makineyi atölyeye götüreceklerini ve bize bilgi vereceklerini söyledi. Yarın 5 gün dolacak olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi.
Sonuç olarak, Alanya Arçelik Bayi üzerinden aldığım ve halen garanti kapsamında olan bulaşık makinem 1 aydır arızalı, 5 defa servis gelmesine ve bir parça değişimi yapılmasına rağmen sorun giderilemedi, ayrıca makine değişimi talebime de yanıt verilmedi. Süreç boyunca hem zaman hem mağduriyet yaşadım ve Arçelik gibi büyük bir firmadan böyle bir süreç beklemezdim.
Ürünümün sürekli arıza vermesi ve onarımla çözülememesi nedeniyle, bulaşık makinemin yenisi ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
