to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Bulaşık Makinesi Servis Sürecinde Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği
Arçelik marka bulaşık makinemde su almama sorunu yaşadığım için hemen Arçelik teknik servisini arayarak kayıt oluşturdum. Yaklaşık iki haftadır bu sorun ve servis süreciyle uğraşıyorum. Gelen teknik ekip önce yan kartın değiştirilmesi gerektiğini söyleyerek bu parçayı değiştirdi ancak sorun çözülmedi. İki gün sonra tekrar gelip bu kez motoru değiştirdiler, buna rağmen sorun devam edince makineyi servise götürdüler. Bu defa da kablonun değişmesi gerektiğini söyleyip işlem yaptılar, çalıştığını belirterek makineyi evime geri getirdiler.
Makine evimde yine çalışmayınca tekrar servise geri götürüldü ve birkaç gün serviste kaldı. Ardından sorunun çözüldüğü söylenerek makinem yeniden teslim edildi fakat eve geldiğinde yine çalışmadı. Bu süreçte su almama problemine ek olarak, artık makinenin açma-kapama tuşuna bastığımda motor devreye girmesine rağmen hiçbir şekilde program değişikliği yapılamayan, daha da bozulmuş bir makineyle baş başa bırakıldım.
Tüm bu yaşananlardan sonra Arçelik’i arayarak özellikle farklı bir teknik ekip talep ettim ancak bugün tekrar aynı ekip evime gönderildi. Daha önce söktükleri parçaları yeniden takıp gittiler ve farklı bir teknik ekip talebimle ilgili hâlâ net bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte 650 TL de servis ücreti ödedim ve yaklaşık iki haftadır Kocaeli Kartepe’de Arçelik servis süreci nedeniyle mağdur durumdayım.
Evimdeki tüm ürünlerim Arçelik olmasına rağmen yaşadığım bu deneyimden sonra bir daha Arçelik’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Gönderdikleri teknik servisin bulaşık makinemi ilk arızasından daha kötü bir hale getirdiğini özellikle belirtmek istiyorum. Tarafıma acilen farklı ve yetkin bir teknik servis ekibi yönlendirilmesini, makinemin sorunsuz şekilde çalışır duruma getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Bozuk olan ürünümü tamir etmeyip daha da bozarak yeni sorunlar ekleyerek bir satış stratejisi geliştirdiğinizi düşünüyorum Gönderdiğiniz teknik ekipten başka bir teknik ekip talep etmeme rağmen taleplerimi reddediyorsunuz ve sizi Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim insanları bu şekilde mağdur etmeye hiçbir hakkınız yok elimde tüm belge fotoğraf mevcut
Uzun uğraşlar sonucunda yeni bir teknik servis gönderdiler gelen teknisyen o kadar iyiydi ki hem önceki teknik servisini bozduğu makinemi tamir etti hem de evimdeki tüm ürünler için beni bilgilendirdi keşke hep böyle teknisyenlerle çalışsanız son aldığım hizmetten çok memnunum makine artık çalışıyor onu ekstra olarak çamaşır makinemin kazan temizliğini yaptılar gelen servisten çok memnunum Kocaeli bekirdere servisi ve teknisyen ayrıca çok teşekkür ederim iyi ki varsınız
Kocaeli bekirdere servisini çok çok çok Teşekkür ederim iş bilmez diğer teknik servisin bozduğu makinemi düzeltti ve evdeki tüm cihazlarımla ilgilendi gerekli bilgilendirmeleri yaptı bundan sonra evime çağırırken kesinlikle bekirdere servisini tercih edeceğim teknisyen arkadaşım da başarılarının devamını diliyorum zaten çok bilgili eminim yolu açıktır 🙏
