to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinesi Montaj Sırasında Arızalı Ve Çizik Olarak Teslim Edildi
26 Aralık 2025 tarihinde Aydın ili Efeler ilçesinde, Suay Ticaret Cumhuriyet Mahallesi Cumhuriyet Caddesi No:25-A Efeler/AYDIN adresindeki Arçelik yetkili satıcısından, eşim Ö**** Ç**** adına fatura edilen Arçelik 6444 model sıfır bulaşık makinesi satın aldık. Ürün, 27.12.2025 tarihinde Arçelik yetkili servisi tarafından montaj ve ilk çalıştırma işlemi yapılmak üzere adresimize getirildi.
Servis görevlileri montajı tamamladıktan sonra makineyi çalıştırıp teslim etmek istedikleri sırada, makineden olağan dışı sesler geldi ve makine çalışmadı. Bunun üzerine servis personeli arıza tespiti için makinenin alt kapağını açarak müdahalede bulundu ve birkaç denemeden sonra makineyi çalıştırabildi. Yani ürün, daha ilk çalıştırmada arıza belirtisi göstermiş oldu.
Bu esnada, servis görevlisi makineyi yerinden çekip kaldırarak altına ulaşmaya çalışırken, makinenin üst kapak kısmı mutfak tezgahı mermerine sürtünmüş ve makinenin her iki yanında da belirgin çizikler oluşmuştur. Çizikleri anında fark ederek servis görevlisine ilettim, görevli de bu hasarın kendi müdahalesi sırasında oluştuğunu kabul etti. Ürün hiç kullanılmadan hem kusurlu hem de fiziksel olarak hasarlı şekilde tarafıma teslim edilmiş durumdadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal durumunda tüketicinin misliyle değişim hakkı bulunmaktadır. Sıfır olarak satın aldığım ve ilk montaj/çalıştırma esnasında arızalı ve çizik şekilde teslim edilen Arçelik 6444 bulaşık makinesinin, herhangi bir tamir veya tadilat yapılmaksızın yeni ve ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. İlgili birim tarafından en kısa sürede benimle iletişime geçilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
06/01/2026 tarihinde Arçelik müşteri hizmetlerinden aradılar firma yetkilileri şikayetimizi haklı bulup ürünün aynısını ve yeni ürünle değişiminin yapılacağını bildirdiler. 07/01/2026 tarihinde yetkili servis yeni ürünü getirip sorunsuz bir şekilde montajını yapıp çalıştırarak ürün teslimini yapıtı, bu süreçte şikayetimizi yayınlayan Şikayetvar platformu ve Arçelik müşteri hizmetlerine teşekkür ederiz
Kısa sürede sorun giderildiği için firma yetkililerine teşekkür ederim bundan sonraki ürün tercihlerimde Arçelik markası daima ilk tercihim olacak
