to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinesi Kapağında Kalıcı Su Lekesi Sorunu Çözülmüyor
Arçelik 6133 s model bulaşık makinesini aldığım günden beri kapak kısmında ciddi bir sorun yaşıyorum. Makinenin kapağına sadece su değdiğinde bile su lekeleri kalıyor ve bu lekeler hiçbir şekilde çıkmıyor. Ürün yeni olmasına rağmen kapak görüntüsü kısa sürede çok yıpranmış ve kötü bir hale geliyor.
Bu sebeple yetkili servis tarafından iki kez kapak değişimi yapıldı. Ancak her ikisinden sonra da aynı problem devam etti, su değdiği anda yine kalıcı lekeler oluşuyor. Yani yapılan kapak değişimleri sorunu çözmedi, sadece geçici bir işlem olarak kaldı.
Her seferinde kapak değişimi yaptırmam mümkün değil, ayrıca garantisi bittikten sonra aynı sorun devam ederse bu masrafları da ben karşılamak zorunda kalacağım. Üründe kronik bir problem olduğunu düşündüğüm için, bulaşık makinemin aynı segmentte, sorunsuz bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak, kalıcı ve kesin bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Arçelik 6133 s model bulaşık makinesini aldığım günden beri kapak üzerinde lekelenme sorunu yaşıyorum. Bu süre içinde kapak tam 3 kez değişmesine rağmen aynı problem tekrar ortaya çıktı ve artık bunun kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım son problemde Arçelik’e ürün değişimi talebimi ilettim. Ancak bölge sorumlusunun bunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip talebimi reddettiği tarafıma bildirildi. Sürekli aynı yerden, aynı şekilde sorun yaşanmasına rağmen kullanıcı hatası denilmesi beni hem mağdur etti hem de marka adına ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Arçelik’ten, bu kronikleşen sorun nedeniyle mevcut ürünümün aynı segmentte farklı bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin artık uzatılmadan, kalıcı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözümle giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Benimle iletişime geçildi yetkili servis için randevu oluşturuldu. Servis geldi gerekli verileri alarak genel merkeze ileteceğini söyledi. Henüz bir dönüş olmadı.
Arçelik'ten aradılar kullanım kaynaklı olduğunu ileri sürerek talebimi reddettiler onarımla ilgili servis desteği yönlendireceklerini ilettiler. 3 defa aynı sorunu yaşamama rağmen kullanıcı kaynaklı diyerek talebimi reddetmeleri böyle büyük bir firmanın utancıdır. Evimde tüm beyaz eşya ve küçük ev aletlerim Arçelik fakat bundan sonra asla tercih etmem.
