Arçelik Bulaşık Makinesi Arızalı Teslim Edildi, İade Süreci Belirsizlik Ve Mağduriyetle Sonuçlandı

Sıfır Teslim Edilen Arçelik Bulaşık Makinesi Arızalı Çıktı, İade Süreci Tam Bir Mağduriyete Dönüştü

22.06.2026 tarihinde adresime teslim edilerek kurulumu yapılan: " Arçelik 6455 wf mg (PROLOGUE-B7) Wi-Fi " model bulaşık makinesi, yetkili servis tarafından boş ve kısa programda test edilmesine rağmen yaklaşık 2,5 saat boyunca çalışmaya devam etti. Program sonlanmadığı gibi kapatma tuşuna basılmasına rağmen cihaz yeniden çalışma moduna geçti. Bunun üzerine aynı gün çağrı merkeziyle iletişime geçerek servis kaydı oluşturdum.

23.06.2026 tarihinde adresime gelen teknik servis, cihazın motorunda arıza ve su kaçağı bulunduğunu, bu arızanın makinenin alt aksamını da etkilediğini belirterek ürün değişimi için kayıt oluşturdu.

Ancak bundan sonra yaşanan süreç, arızalı ürünün kendisinden daha büyük bir mağduriyete dönüştü.

Tarafıma, satın aldığım ürünle hiçbir ilgisi olmayan farklı model ve siyah renk bir makine önerildi. Gri renk ve özellikle tercih ettiğim model yerine, sanki bir ayrıcalık sunuluyormuş ve lütfeder gibi tamamen farklı bir ürün teklif edilmesini kabul etmedim ve ürünün iadesini talep ettim.

Bundan sonraki süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her görüşmede yaşananları baştan sona yeniden anlatmak zorunda kaldım. Oluşturulan kayıtların müşteri temsilcileri tarafından, yeterli düzeyde görüntülenememesi nedeniyle aynı süreci tekrar tekrar aktarmak zorunda bırakıldım. Bunun müşteri temsilcilerinin değil, kendilerine sunulan sistemin yetersizliğinden kaynaklandığını düşünmekteyim. Ancak sonuçta mağdur edilen yine müşteri yani ben olmaktayım.

Üstelik, tüm yaşamış olduğum problemlerin çözümü için net bir tarih veya zaman bilgisi de verilmedi. Günümüzde en basit e-ticaret platformları bile, iade/değişim ve ücret süreçleri için müşteriye takvim sunabilirken; Türkiye’nin köklü markalarından biri olan Arçelik’in bu konuda belirsizlik içinde hareket etmesini kabul edilebilir bulmadım.

Bunun yanı sıra, çağrı merkezinden aranarak: “İadeniz onaylandı, ekiplerimiz ürünü adresinizden teslim alacak.” bilgisi verilmesine, bu bilgilendirmenin üzerinden 3 gün geçmesine rağmen, ürün hâlâ teslim alınmadı ve süreç yine belirsizlik içinde bırakıldı.

Arçelik yetkililerine sormak isterim:

* Sıfır olarak teslim edilen bir ürünün motor arızalı ve su kaçağı bulunan şekilde müşteriye ulaştırılmasını,
* Satın alınan ürün yerine farklı model ve farklı renk bir cihazın çözüm olarak sunulmasını,
* Müşterinin her görüşmede aynı mağduriyeti yeniden anlatmak zorunda bırakılmasını,
* İade ve değişim süreçlerinde müşteriye hiçbir zamanlama bilgisi verilememesini,
* Onaylanan iadenin günler geçmesine rağmen sonuçlandırılmamasını,

marka değerinize gerçekten yakıştırıyor musunuz?

Bugün evimde kullanamadığım bulaşık makinesinin yapmakla yükümlü olduğu işi ben yapmak zorunda kalmaktayım. Asıl rahatsız edici olan ise bunun yanında yaşatılan belirsizlik, ilgisizlik ve empati yoksunu süreç...

Ben yalnızca arızalı bir ürün teslim almadım; aynı zamanda çözüm üretmek yerine süreci uzatan bir müşteri deneyimi yaşadım. Üstelik X markası varken sizi tercih ederek bu mağduriyete maruz bırakıldım. Ben size sesimi değil, sözümü yükseltmeyi tercih etmekteyim.

Tüm bu mağduriyetin, ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını ve sürecin nihayete erdirilmesini talep ediyorum. Bunu yaptığınızda da manevi mağduriyetimi de gidermiş olamayacağınızın idrakında olmanızı temenni ederim. Çünkü insan hakkının teknolojik bir özelliği bulunmamaktadır.

Son olarak şunu da özellikle belirtmek isterim: Süreç çözüme ulaşsa dahi bu şikayeti kaldırmayı düşünmemekteyim. Çünkü herkes hakkını, ne yazık ki aynı kararlılıkla arayamıyor. Eğer bu metin, Arçelik’e müşteri memnuniyetinin ne anlama geldiğini yeniden hatırlatır, ufkunu açar ve benzer mağduriyetleri yaşayacak insanlara yol gösterirse, amacına ulaşmış demektir.