to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinem E01 Hatası Veriyor, Uzun Servis Süreci Mağduriyet Yaratıyor
Arçelik 6567 wf ı bulaşık makinem 4 gündür sürekli e01 hatası veriyor ve cihazı kullanamıyorum. Ürün henüz yeni olmasına rağmen bu şekilde arıza vermesi, makinenin üretiminde ya da bir parçasında problem olduğuna işaret ediyor. Pazartesi akşamı çağrı merkezini arayarak arıza kaydı oluşturdum, bana perşembe gününe servis randevusu verildi. Perşembe akşamı gelen servis, makinenin hemen atölyeye alınmasına karar verdi.
Ardından başka biri arayarak makinenin ancak pazartesi günü alınabileceğini söyledi. Pazartesi arıza kaydı açtırdığımı, perşembe günü servis geldiğini, şimdi de bir sonraki pazartesi günü makinenin alınacağını, bu süreçte en az bir hafta makinesiz kaldığımı, üzerine bir de atölyede geçecek süreyle birlikte toplamda yaklaşık iki hafta mağdur olacağımı anlattım. Buna rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabından başka hiçbir yapıcı yaklaşım göremedim.
Ürün yeni olmasına rağmen arıza verdiği için, bu makinenin atölyeye götürülmesini veya parça değişimi yapılmasını değil, doğrudan ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Arçelik’in eski kalitesini kesinlikle göremediğim bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini ve bir daha benzer bir sorun yaşamamak için kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Arçelik’ten aldığım 6567 wf ı model çamaşır makinem 15 Haziran’da e01 hatası verdi. 16 Haziran’da kayıt açtım ve 18 Haziran için servis randevusu verildi. Servis eve geldiğinde ürünün atölyeye alınacağını söyledi. Atölyeye alınma tarihi olarak 22 Haziran denildi, bu tarihin çok geç olduğunu özellikle belirtmeme rağmen “başka gün yok” denilerek talebim dikkate alınmadı. Bunun üzerine şikayet kaydı oluşturdum ve makine 20 Haziran’da alındı.
22 Haziran’da aranarak arızanın motor parçasından kaynaklandığı ve parça değişimi yapılacağı bilgisi verildi. Ürünün sıfır olduğunu ve sadece birkaç aydır kullandığımı belirterek parça değişimini kabul etmediğimi, ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi söyledim ve yeniden şikayet kaydı açtırdım. 23 Haziran’da tekrar arandım, değişim talebimin onaylandığı, ancak bana üst segment olsa da eski seriden bir ürün gönderileceği söylendi. Ürünü bana satarken yeni seri diye sattıklarını, madem yeni seri ise neden stokta olmadığını sorguladım ve kendi ürünümün güncel serisini talep ettiğimi açıkça ifade ettim.
24 Haziran’da bu kez alt segment eski seri bir ürün önerildi. Aslında kabul etmek istemiyordum fakat sürecin daha fazla uzamaması için a 811 ı model ürünü mecburen kabul ettim. 27 Haziran’da seyahate çıkacağımı özellikle belirtmiş olmama rağmen, 24’ünde değişimi onaylanan ürünün 29’u itibarıyla hâlâ sevkiyatı yapılmadı. Sevkiyat yapılsa bile kurulum için benden ayrıca zaman isteneceği düşünülürse, sadece bir makine değişim sürecinin 15 günü bulması, Arçelik’in müşteriyi ne kadar mağdur ettiğini ve satış sonrası hizmetinin ne kadar yetersiz olduğunu göstermektedir.
Mağazalarınızda ürünlerin yeni seri diye tanıtılıp, gerçekte eski serilerin güncel fiyattan indirimsiz şekilde satıldığı yönünde ciddi bir izlenim oluşmuştur. Ayrıca birkaç aylık “yeni seri” denilen bir ürünün stokta olmaması da açıklanması gereken bir konudur. Bu süreçte benden herhangi bir ek ücret talep edilmemiş olsa da yaşadığım zaman kaybı, belirsizlik ve mağduriyet artık katlanılamaz bir noktaya gelmiştir.
Sürecin ivedilikle hızlandırılmasını ve mecburen kabul ettiğim a 811 ı model ürünün en geç bu hafta içinde hem teslimatının hem de kurulumunun eksiksiz ve sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bana geri dönüş sağlandı ve makine cumartesi günü içerisinde teslim alındı. Pazartesi (bugün) içerisinde servis tarafından arandım makinenin motorundan su kaçırdığı için hata verdiği parça değişimi olacağı bildirildi. Daha 1 aydır kullandığım ürünün motor parçasının değişmesi normal değildir. Ben tabii ki de kabul etmiyorum parça değişimi değil, ürün değişimini talep ediyorum.
Süreç oldukça uzadı ve hiç memnun değilim. Pazar gününden itibaren şehir dışında olacağımı belirtiyorum ama hiçbir şekilde ilerlemiyor maalesef. Süreç başlayalı servis kaydı açalı 10 gün oldu her bir süreç 2 gün atıyor resmen. Servis kaydı açtım servis gelmesi 2 gün, servis atölyeye alınacak diyor atölyeye almak için gelmeleri 2 gün, atölyenin problemi tespit etmesi 2 gün ürün değişimi çıktı 2 gün oldu ve sevkiyat bekliyorum. Araya hafta sonu girecek hala kurulum için tarafıma dönüş sağlanmadı. Bu kadar yavaş ve insanları mağdur etmek üzere ilerleyen bir firma daha görmedim. Süreç daha hızlı ilerlemesi gerekirken çok ama çok daha yavaş ilerliyor ve aciliyetimizi belirtmemize rağmen bir çözüm üretilmemesi daha da sinir bozuyor!
Arıza kaydı açtım, servis gecikmeli geldi, parça değişimi yerine yeni ürün talep ettim. Yeni ürün stokta olmadığı için üst model önerildi, ancak bu model de eski seriden. Karar süreci 2 gün, parça değişimi 2 gün, yeni ürün onayı 2 gün, sevkiyat onayı 2 gün, kurulum bekleme 2 gün ve iki tatil günü eklenerek toplamda yaklaşık 15 günü bulacak, teslimat hâlâ beklemede. Süreç çok yavaş ilerledi ve mağduriyetim büyük.
