to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bozuk Klimanın Ücretsiz Taşıma Ve Montajı Talebi
Arçelik marka klimamızın aslında arızalı olduğunu çok geç fark ettik. Eski evimizde oturduğumuz alan büyük olduğu için klimanın o alanı bu kadar soğutabildiğini zannediyorduk. Klimadan gelen su damlamasıyla ilgili sistemi aradığımızda, yapay zeka yönlendirmesiyle sıcak‑soğuk etkileşimi olabileceği söylendiği için ve mevsim de kışa girdiğinden bu sorunu çok önemsemedik.
Bu sene daha küçük bir eve taşındığımızda, klimanın aslında hiç soğutmadığını ve gider borusundan günde üç kova su boşaltmak zorunda kaldığımızı gördük; ayrıca klima da su damlatıyordu. Taşınma sırasında montaj için gelen servise durumu anlattığımızda, sorunun klimadan kaynaklandığını söylediler ve klimamızı değiştirdiler, bu kısım için teşekkür ederiz. Ancak yeni evde televizyonun üstüne su damlamasın diye, klimanın kablosu uzatılarak 3.500 TL ekstra ücret ödeyerek klimayı odanın çok saçma bir noktasına taktırmak zorunda kaldık.
Servis ve Arçelik’in onayıyla klima değişimi yapıldıktan sonra su damlatma problemi çözüldü, fakat klima hâlen odada çok uygunsuz bir yerde duruyor. Bu yanlış konumlandırmanın, baştan beri bozuk olan klimadan kaynaklandığını ve klimamızın aslında olması gereken giriş noktasına monte edilmesi gerektiğini servise söylediğimizde, bunu yapamayacaklarını, farklı bir yere kurulum yaparlarsa sorumluluk alamayacaklarını belirttiler ve Arçelik ile görüşmemizi istediler. Arçelik’i aradığımızda ise bozuk klimayı garanti kapsamında değiştirmeyi adeta bir lütuf gibi görerek ikinci talebimiz olan ücretsiz taşıma ve yeniden montajı kabul etmediler; bu işlem için 5.500 TL ek taşıma ücreti istediler.
Biz bu durumda herhangi bir kusurumuz olmamasına rağmen, Arçelik’in bize baştan bozuk klima satması nedeniyle klimayı odanın en uygunsuz yerine monte ettirmek zorunda kaldık. Şu an ise kendi hatalarının bedelini bize ödetmeye çalıştıklarını düşünüyorum. 5282***38 numaralı servis talebimle ilgili olarak, klimamın hiçbir ek ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde giriş noktasına yeniden monte edilmesini ve sorunumun servis yönlendirilerek kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik'ten aradılar bu çirkin görüntünün sebebi bizmişiz çünkü biz öyle istemişiz evet biz istedik peki neden televizyonun üstüne klimadan şıpır şıpır su damlamasından dolayı koydurmadık günde 3 kova su çıkıyor gider borusundan yetkili servis iyi soğutan klimadan çok su çıkar niye damlatıyor çünkü sıcak soğuk meselesi niye soğutmuyor eviniz çok sıcak cevapları verilen servis bunları söyleyince insan inanıyor taki kurmaya geldiklerinde klimanın arkasında şişmiş bir kısmı görünce sıkıntıyı anlayıp fotoğraflanınca ve kendi dediklerinin hiçbirinin doğru olmadığını anladıklarında değişti şimdi son ana kadar makineye suç bulmamış anlayış suç sizde deyince inanıp çözüm olarak bu iğrençliğe evet diyorsunuz ama suç Arçelik'in bozuk kliması olunca boşuna verdiğimiz 3500 uztma kablosu yerine bari olması gereken yere monte edin deyince de siz deyip aradan çıkmaya çalışıyorlar cevabınızı kabul etmiyorum bu konuda gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne baş vuracağım
