Arçelik Beyaz Eşyalarımızda Sürekli Arıza, Uzun Servis Bekleme Ve Telafi Eksikliği

Yaklaşık bir yıl önce, Haziran ayında evlendiğimizde Eskişehir’deki Arçelik bayisinden evimizin tüm beyaz eşyalarını aldık. Büyük ve kurumsal bir marka olduğu için, ürünlerinin arkasında duracağını ve satış sonrası desteğin iyi olacağını düşünerek Arçelik’i tercih ettik. Ancak geçen bir yıl içinde yaşadıklarımız nedeniyle bu tercihten dolayı ciddi pişmanlık duyuyoruz.

Çamaşır makinesinin kapak kısmındaki plastik parça, ürün henüz bir yıllık bile olmadan yırtıldı. Bu kadar kısa sürede bu tür bir sorun yaşamamız, ürün kalitesine dair ciddi soru işareti oluşturdu. Bulaşık makinesi ise aldığımız günden beri bulaşıkları düzgün temizlemiyor. Defalarca servis geldi, çeşitli kontroller yapıldı fakat sorun kalıcı olarak çözülemedi ve buna rağmen değişim talebimiz kabul edilmedi. Yeni aldığımız bir makineyi sorunsuzca kullanmak yerine sürekli servis bekleyen taraf olduk.

Buzdolabında önce kapakla ilgili sorun yaşadık, ardından da soğutma sistemi arızalandı. Servisin gelmesi için 4 gün beklemek zorunda kaldık ve bu süre boyunca buzlukta bulunan tüm yiyeceklerimiz bozuldu, çöpe atmak zorunda kaldık. Hem maddi kayıp yaşadık hem de ciddi anlamda mağdur olduk. Fırında ise iç kısımda yer alan siyah bölümden boya çıkmaya başladı. Parça değişimi talep ettiğimizde bunun normal olduğu söylendi, ancak ısrarımız üzerine tekrar değerlendirme yapıldı ve gönderilen yeni parça ile mevcut parça arasında bariz renk farkı olduğu görülünce haklı olduğumuz kabul edildi.

Bir yıl içinde neredeyse tüm beyaz eşyalarımızda sorun yaşadık, defalarca servis bekledik, uzun süre kullanamadığımız cihazlar oldu, yiyeceklerimiz bozuldu ve buna rağmen değişim taleplerimiz sürekli reddedildi. Tüm bu yaşananların ardından en azından bir özür, telafi edici bir çözüm veya müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım beklerdik, ancak tarafımıza hiçbir telafi sunulmadı.

Arçelik’ten toplu şekilde beyaz eşya aldığımız için çok pişmanız. Yaşadığımız bu süreçten sonra Arçelik ürünlerini bir daha kullanmayı düşünmüyorum ve çevremdeki kimseye de gönül rahatlığıyla önermeyeceğim. Yeni ev kuracak olanların yalnızca ürün fiyatına değil, satış sonrası hizmet ve müşteri memnuniyetine de mutlaka dikkat etmesini tavsiye ediyorum Yaşadığımız mağduriyetlerin giderilmesi, cihazlarımızla ilgili kalıcı bir çözüm sunulması ve gerekli görülen ürünlerde değişim veya uygun telafi süreçlerinin başlatılmasını talep ediyorum.