to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bayisinde Söz Verilen Kahve Makinesi Teslim Edilmedi
Bugün Mardin Savur’daki Arçelik bayisinden bir Arçelik buzdolabı satın aldım. Satın alma sırasında bu ürünle birlikte kahve makinesinin hediye olduğu söylendi, ancak işlem sonrasında kahve makinesi verilmediği gibi, onu alabilmem için benden 7.000 TL talep edildi.
Durumu Arçelik müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise sadece bayiyi uyarabileceklerini, bunun dışında bir şey yapamayacaklarını söylediler. Hem satış esnasında verilen sözün tutulmaması hem de sonrasında konunun çözülmemesi beni mağdur etti.
Satın aldığım buzdolabının kampanyasında yer alan kahve makinesinin, vaat edildiği şekilde ücretsiz olarak tarafıma teslim edilmesini istiyorum.
Gelişme
23 Nisan tarihinde Arçelik 283613eı nofrost buzdolabı satın aldım. Bu alışverişte yanında kahve makinesi hediyesi olduğu söylendi ancak ürün teslim edilirken bu kahve makinesi tarafıma verilmedi. Üstelik hediyeyi alabilmem için Mardin Savur’daki bayiden benden 7.000 TL talep edildi.
Bu durumu Arçelik müşteri hizmetlerine bildirdim. Bana, bayiyi uyaracaklarını ancak bunun dışında bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Hem bayinin hediyeyi vermemesi hem de hediye için ekstra 7.000 TL istenmesi beni mağdur etti ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Arçelik’ten, kampanyada belirtilen kahve makinesi hediyemin hiçbir ek ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini ve yaşanan bu uygulamanın incelenmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Siz müşterinin mağduriyetini gidermediğiniz gibi bayi fatura da kesmemesine rağmen sadece üzgün olduğunuzu dile getiriyorsunuz mağdur olan benim
Teşekkürler
