Arçelik Aylarca Çözemediği Kusurlu Ürünün İade Ücretini Eksik Veriyor!

Arçelik iade sürecinde bizi mağdur ediyor! Madde madde başımıza gelenler:
- 22 Mart 2024 Arçelik omd d 602 dwi model ocağı satın aldık.
- 19 Nisan 2024'te yeni taşıdığımız evimize yetkili servis geldi. Doğalgazdan tüpe geçiş yapılacaktı. Yanlış ekipman kullanımı sebebiyle ocağımızı neredeyse kıracaklardı. Çıkarmaları gereken parçayı çıkaramayacakları hale getirdiler. Değişim istedik. Müdürlerini aradılar. Müdürleri ocağı güzelce paketlemelerini, serviste sorunu çözüp, yarın tekrar aynı ocağı sıfır diye getirmelerini söyledi. Çok gergin ve saçma konuşmalardan sonra, değişim için ocağı aldığımız mağazayı aradılar.
- Biz ocağımızı satın alırken mağazada bir adet sıfır (mahvettikleri ocak) bir adet teşhir vardı. Eşim arayıp asla teşhir istemediğimizi, teşhirdeki ürünün defolarına kadar bildiğimizi, getirirlerse anlayacağımızı belirtti. Asla böyle bir şey olmayacağı, yeni sevkiyat geldiği söylendi. Sonuç olarak teşhirdeki defolu hiçbir jelatini olmayan ocak geldi.
- Mağazayı arayıp teşhir geldiğini söyledik. İyi tamam sipariş verelim fabrikaya dediler...
- Arçelik müşteri temsilcileriyle görüşmelerimiz başladı. Çok üzgün olduklarını gerekenin yapılacağını söylediler her seferinde. O günden günümüze 20-30 kere görüşmüşüzdür, hem yetkili servisle hem müşteri temsilcileriyle hem de Arçelik'ten bizi arayan herkesle.
- 9 Mayıs 2024 yeni ocağımız geldi.
- Bu sefer döküm ızgaraların fabrikada kalıbında hata olduğundan kusurlu geldiğini fark ettik. Her gözün üzerindeki ızgaraların tek ya da 2 ayağı aynı seviyede durmadığından tencereler hem yamuk duruyordu hem de yemek karıştırırken çalkalanıyordu.
- Defalarca ızgara geldi gitti. Ben de eşim de aynı kalıptan alınan ızgaraları getirmelerinin hiçbir şeyi değiştirmeyeceğini iade istediğimizi söyledik. Kabul edilmedi. Sürekli yeni ızgara ve hatta komple ocak gönderildi.
- Temmuz'da "Bir ocak bir insanın hayatında bu kadar yer kaplamamalı yeter iade alın" temalı konuşmalarımızdan sonra iadeyi kabul ettiler. Çünkü yine bize gelmek üzere bekleyen ızgaraları denemişler onlar da yamukmuş.
- Fakat bu sefer şöyle bir problem var. Biz ocağı aldığımızda 9.500 TL ödedik. Şu an ocak 11.510 TL. Böyle bir fiyat farkı hiç yokken iade isteyen biz. Kabul etmeyen Arçelik. Şimdi iadeye tamam diyorlar fakat faturada yazan dışında bir rakam vermeyeceklerini söylüyorlar.
- Başından sonuna kadar fiyasko olan bu sürecin layıkıyla bitmesini ve mahkemeye gitmek zorunda kalmadan güncel fiyat üzerinden iade alınmasını talep ediyoruz!