Teslim Edilmemiş Su Siparişi Ve Destek Yokluğu

Yemeksepeti üzerinden Damla Su’dan su siparişi verdim. Siparişi sabah saatlerinde oluşturdum, uygulamada 13:19’da siparişin teslim edildiği görünüyor ancak bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Kapıyı, apartman girişini ve çevreyi defalarca kontrol ettim, herhangi bir ürün bırakılmamıştı.

Uygulamadaki yardım merkezinden “teslim edilmedi” olarak işaretleme yaptım, sistem otomatik olarak sadece “kapıyı kontrol edin” şeklinde bir mesaj gönderdi. Zaten kontrol etmiş olmama rağmen başka bir aksiyon alınmadı, siparişim hâlâ yok.

Asıl sorun yaşadığım maddi kayıptan çok, muhatap bulamamak. Müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir telefon numarası ya da canlı destek yok, canlı olmasa bile işe yarar bir destek kanalı bulamıyorum. E-posta da gönderdim ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı ve ortada ne ürün var ne de sorunumla ilgilenen bir yetkili bulunuyor.

Öncelikle bu iletişim ve destek eksikliğinin giderilmesini, müşterilerin böyle durumlarda kolayca bir yetkiliye ulaşabilmesini ve yaşanan bu teslimat sorunumla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.