Arçelik Ankastre Ocakta Sürekli Arızalar Ve Garanti Sürecinde Değişim Talebi

Yaklaşık 5 yıl önce Arçelik’ten p110201134 model ankastre ocak satın aldım. Ocağı aldığım günden bu yana sürekli sorun yaşıyorum ve ürünüm garantili olduğu dönemde defalarca arıza yapmasına rağmen değişim talebim hiçbir şekilde karşılanmadı.

İlk arızalar 2020 yılında başladı. Bu süreçte yetkili servis toplamda 6–7 kez eve geldi. Çıtçıt kısmında birkaç kez sorun yaşandı, düğmeler birkaç kez çatladı, arka orta gözünde ateşleme sorunu oluştu. Her seferinde tamir edildi ancak kısa süre sonra tekrar bozuldu. Bu kadar tekrarlayan arızaya rağmen, açıkça fabrika hatalı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim talep ettiğimde olumsuz yanıt aldım ve sadece tamir yoluna gidildi.

Ocağın garantisi 2022 yılında bitti. Garanti süresi dolmadan önce defalarca arıza yaşanmasına rağmen ürünümün değişimi yapılmadı. Garanti bittikten sonra mağazaya gittiğimde, artık yapılacak işlemler için ücret alınacağı söylendi. Ben de garantisi bitene kadar bu kadar çok servis kaydı olmasına rağmen değişim yapılmadığı için tepki gösterdim ve ücret talep edileceğini bildiğim için yeniden servis talebinde bulunmadım.

Aldığım günden beri hiç memnun kalmadığım, sürekli arıza çıkaran ve kullanım konforumu ciddi şekilde bozan bu ankastre ocağın, yaşadığım tekrar eden sorunlar ve garanti süresi boyunca yapılan çok sayıdaki servis işlemine rağmen değişiminin yapılmamış olmasını kabul etmiyorum. Arçelik’ten, mağduriyetimin giderilmesi için ocağımın ücretsiz olarak yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.