Orijinal Olmayan Güneş Kremi Ve Hepsiburada’nın Satıcı İletişimindeki İhmali

20 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden sürekli kullandığım Bioderma Photoderm Spot SPF 50 güneş kremini satın aldım. Elimde aynı ürünün daha önce aldığım orijinal hali varken, iade süresi dolduktan sonra yeni gelen ürünü açabildim ve ürünü ilk açtığım anda yapısının tamamen pudraya dönmüş olduğunu gördüm. Ciltte kesinlikle emilmiyor, yüze sürüldüğünde bembeyaz kireç gibi kalıyor ve tüp içeriği, elimdeki orijinal üründen bariz şekilde farklı.

Durumu Hepsiburada’ya iletip ürünün orijinal olmadığını, yapısının bozulduğunu görsellerle birlikte detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen yalnızca 14 günlük iade süresi dolduğu gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını, satıcıyla iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Hepsiburada sistemi üzerinden satıcıya durumu anlatan mesajlar ve görseller gönderdim, sistemde 1 iş günü içinde dönüş yapılacağı yazmasına rağmen satıcı hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı.

Bunun üzerine tekrar Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ancak her seferinde sadece “satıcıya mesaj atın, biz iletemiyoruz” şeklinde yanıt aldım. Satıcısını tanımadığım, görmediğim bir platformda alışveriş yaparken güveni Hepsiburada’ya duyuyorum. Buna rağmen garanti veren platformun dahi satıcıya şikayeti iletememesi ve sorumluluğu tamamen üzerinden atması, hele ki içeriği ve orijinalliği tartışmalı, sağlıkla doğrudan ilişkili bir üründe kabul edilemez bir durumdur.

Sipariş numaram 445 562 573 5’tir. Yapısı ve içeriği orijinalinden farklı, pudralaşmış ve yüze sürüldüğünde kireç gibi kalan bu ürünün acilen incelenmesini, ürün sahte ya da bozulmuş ise ücret iadesinin yapılmasını ve ilgili satıcı hakkında gerekli denetim ve işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca Hepsiburada’nın bu süreçte sorumluluk alarak müşteri memnuniyetini sağlayacak kalıcı bir çözüm üretmesini istiyorum.