to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Uzatması Sadece Fırına Yapıldı, Ocağın Arızası Ücretsiz Olmalı
Arçelik marka ankastre setimin ocağında bir süredir arıza olmasına rağmen, garantiyle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle mağdur ediliyorum. Ürünün faturası annem S*** R**** G**** adına kayıtlı ve ben oğlu olarak onun adına bu süreci yürütüyorum. 2025 yılı Ekim ayında ankastre setimiz için yaklaşık 3.000 TL civarında garanti uzatma bedeli ödedik; ancak bizi telefonla arayan müşteri temsilcisi yalnızca fırının garantisini uzatmış, ocağın garantisi ise uzatılmamış.
Bu ankastre seti ürünü baştan beri set olarak satın aldık ve garanti uzatmasını da setin tamamı için yaptırdığımızı düşünerek ödeme yaptık. Buna rağmen ürünlerin garantisinin ayrı ayrı işleme tabi tutulması ve bununla ilgili bize hiçbir şekilde açık, net bilgi verilmemesi tam bir kelime oyunu gibi hissettirdi. Ocak arıza yapınca 16.03.2026 tarihinde Ankara Keçiören’de yetkili servis geldi ve sistemde ocağın garantisiz göründüğü söylenerek bizden ücret talep edildi.
Bu süreçte 16 Mart, 17 Mart ve 18 Mart tarihlerinde defalarca yetkililerle görüşmeler yaptım; her seferinde “hemen size dönüş yapacağız” denmesine rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı ve kimse bizimle gerçekten ilgilenmedi. Hem yanlış hem de eksik bilgilendirme, hem de iletişim eksikliği nedeniyle kendimizi ciddi şekilde mağdur hissediyoruz.
Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle ankastre ocağımızın garanti süresinin fırınla aynı şekilde düzeltilmesini ve bozuk olan ocağın arızasının bizden ek bir ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyoruz. Set olarak aldığımız ürün için ödediğimiz yaklaşık 3.000 TL’lik garanti uzatma bedelinin setin tamamına uygulanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin, bekletilmeden ve oyalamadan, hızlı bir şekilde giderilmesini rica ediyoruz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Beni arayıp duruyorsunuz ödediğime dair evrak, dekont vs istiyorsunuz. Gönderdiğim halde geri dönüş yapmayarak süreci habire uzatıyorsunuz çok mağduruz. İlgilenmiş gibi yapıyorsunuz ama problem çözdüğünüz falan yok.
