Arçelik Ankastre Ocak Düğmelerinin Kırılması Ve Garanti Sürecindeki Çelişkili Bilgilendirme

Arçelik markalı ankastre fırın ve ocak setimi 2023 yılında Tarsus/Mersin’de kullanmaya başladım. Kullanmaya başladıktan birkaç ay sonra ocak düğmelerimde kırılmalar oldu. Sadece çevirme işlevi olan bu düğmelerin bu kadar kısa sürede kırılması, ürün kalitesi açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Fırınımın iç haznesinde de deformeler oluştu ve yaklaşık 10 gündür parça değişimi için bekliyorum. Ocakla ilgili olarak ise servisten arandığımda, ocakta birçok bölümün değişeceği, ancak düğme ve gözlerin garanti kapsamına girmediği ve 2400 TL tutarında bir ücret ödemem gerektiği söylendi. Bunun üzerine genel merkezi arayıp durumu anlattım.

Genel merkeze yaptığım şikayetin ardından servis bu kez beni tekrar arayarak, ocak düğmelerini daha önce değiştirdiğim için yeniden değiştirilemeyeceğini, bunun yalnızca “bir kerelik hak” olduğunu belirtti. Ben tekrar Arçelik’e şikayetimi ilettiğimde ise bu defa ilk düğme değişiminin aslında garanti kapsamında değil, “müşteri memnuniyeti” adı altında yapıldığı ifade edildi. Sonrasında da sorun “müşteri kaynaklı” denilerek garanti dışına alınmaya çalışıldı.

Her görüştüğüm kişiden farklı bir bilgi almama rağmen, düğmelerin garanti kapsamında yalnızca bir kez değiştirildiğine dair yazılı bir belge talep ettiğimde, böyle bir belge göndermeyeceklerini söylediler. Ek garanti yaptırmış olmama rağmen, düğmelerin garantiye girmediğine dair de tarafıma herhangi bir yazılı belge sunulmadı ve şu ana kadar ne fırının iç haznesiyle ilgili ne de ocağın diğer bölümleriyle ilgili tamirat işlemleri tamamlanmadı.

Hem ürün kalitesi hem de servis ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu tutarsız ve yıpratıcı süreç nedeniyle mağdurum. Ocak düğmeleri ve fırın iç haznesi de dahil olmak üzere, tüm arızalı parçaların garanti ve yapılmış olan ek garanti kapsamında değerlendirilerek, benden herhangi bir ücret talep edilmeden onarım veya gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, garanti kapsamı konusunda tarafıma çelişkisiz, yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.