to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ankastre Fırında Aşırı Su Buharı Ve Damlama Sorunu
Arçelik marka ankastre siyah cam set olarak afc121 sr ocak, Ocd t 601 Esr fırın ve Ade 603 Sr davlumbaz model ürünleri 7 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Karamustafa Kardeşler bayisinden satın aldım. Ürünler Bursa Yenişehir’deki mutfağıma teslim edildi ve özellikle fırınla ilgili sorun ilk kullanımdan itibaren aynı şekilde devam ediyor.
Fırın her çalıştırıldığında, fırın ısındıktan sonra tezgah içi, lavabo altı, çekmece içleri ve tezgahın dışı da dahil olmak üzere her yerden yağmur gibi su buharı ve damlama oluyor. Her kullanım sonrası tezgahın altından yere kadar su akıyor. Bu nedenle mutfak dolaplarının ve çekmecelerin içini tamamen boşaltmadan temizlik yapmak imkansız hale geliyor ve bu durum günlük kullanımda kesinlikle sürdürülebilir değil.
Bu şikayet üzerine şimdiye kadar üç kez yetkili servis talebinde bulundum ve 5245***32 ile 5262***16 numaralı servis fişleri ile kayıt oluşturuldu. Servisten aldığım bilgiye göre, bu modelin üretiminde fırının ön tarafına soğutucu bir fan konulmadığı, bu nedenle ürünün bu şekilde kullanılmasının “normal” olduğu ve damlayan suların müşteri tarafından bir bezle silinmesi gerektiği söylendi. Yani ürünün tasarımındaki bu eksiklik kullanıcıya yansıtılıyor ve bu koşullarda kullanmam bekleniyor.
Oysa daha önce yine Arçelik marka, çok daha eski bir fırın kullanmaktaydım ve o üründe böyle bir problem hiç yaşamadım. Bu nedenle, mevcut fırının tasarım veya üretim anlamında fabrika çıkışlı hatalı olduğunu, buna rağmen tüketiciye satıldığını ve kullanıcıların bu kusurlu kullanıma mecbur bırakıldığını düşünüyorum. Fırın satılırken bu derece yoğun buhar ve su damlaması olacağına dair herhangi bir açıklama olsaydı, hiçbir tüketicinin bu ürünü tercih etmeyeceğine inanıyorum.
Bu sorunun devam etmesi halinde mutfak dolaplarımın ve çekmecelerimin nem ve sudan dolayı şişmesi, zarar görmesi kaçınılmaz görünüyor. Bu ciddi kusur sebebiyle ilgili fırının değiştirilmesini, mutfağıma zarar vermeyecek, aynı segmentte ve sorunsuz çalışan bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Olumlu bir dönüş yapılmadığı takdirde, tüketici olarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerekirse mahkemeye başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, evet iletişime geçildi fakat sadece prosedür gereği aramak için arandım, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve sunulmuyor, problemlerimi anlatırken müşteri temsilcisi tabii ki haklısınız diyemiyor ve sadece sessiz kalıyor ve bu iletişim dilinde beni onayladığı anlamına geliyor ama yine de bir çözüm üretmeye çalışılmıyor, bugün itibarıyla tüm iletişim kanallarından bu ürünle ilgili olumsuz yorumumu her mecrada yazacağım ve birkaç gün içerisinde çözüm olmadığı takdirde mahkemeye başvuracağım çünkü bu ürünün fabrika çıkışlı hatalı olduğu çok belli, bu ürün kapalı alanda kullanıma uygun bir ürün değil, açık bir yerde kullanılmak zorunda ama ne komedidir ki ürün ankastre olarak satılıyor Arçelik burada müşteriyi ürünü kullanmak zorunda bırakıyor. Bir tüketici olarak hakkımı sonuna kadar arayacağım.
