Arçelik Ankastre Fırın Camı Patladı Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Arçelik ankastre set fırınım afc 341 g modelini geçen hafta pazartesi günü İstanbul Esenler’de kullanırken, fırını börek pişirmek için önce ön ısıtmaya aldım. Böreği koymak için kapağı açtığım anda, hiçbir darbe ya da müdahalem olmadan fırının camı aniden yüzüme doğru patladı. Hem büyük bir şok yaşadım hem de ciddi anlamda can güvenliği riski oluşturan bir durumla karşılaştım.

Ürünüm garanti kapsamında olduğu için Arçelik teknik servisi aradık, gelip incelediler ve daha sonra dönüş yapacaklarını söylediler. Bizi tekrar aradıklarında cam değişiminin ücretli olarak yapılacağını ilettiler. Aynı arızayı yakın bir tanıdığım da yaşadı ve onun ürünü garanti kapsamında ücretsiz değiştirildiği halde, bizden ücret talep edilmesi hem adil değil hem de kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri temsilcisiyle yaptığımız görüşmelerde de karşımızda son derece sert bir üslup bulduk, mağduriyetimizin anlaşılması ve giderilmesi yönünde hiçbir destek alamadık. Can güvenliğini tehdit eden, kendi kendine patlayan bir cam için kullanıcı hatası gibi değerlendirilip ücret talep edilmesi beni Arçelik markasından tamamen soğuttu.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, servis kayıt numarası 5211***68 olan fırınımın patlayan camının garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı sorunu yaşayan başka kullanıcılar için de benzer risklerin doğmaması adına gerekli incelemelerin yapılmasını ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.