to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ankastre Fırının Camı Ücretsiz Değiştirilmelidir
Arçelik a Fry model ankastre fırını yaklaşık 2–3 ay önce satın aldım ve ürünün garantisi devam ediyor. 25 Ocak günü saat 21:00 civarında, fırında 220 dereceye ayarlı şekilde pizza pişirirken fırının ön camı aniden patladı. Olay anına ait fotoğraf ve videolar elimde mevcut. Resimde de dikkat edilirse pişmek üzere olan bir pizza görülmektedir.
Tek yaşayan bir insanım, evde çocuk yok, fırına darbe veya çarpmaya sebep olabilecek hiçbir durum olmadı. Zaten servis gelip incelediğinde de herhangi bir darbe, çarpma izi tespit edilmedi. Fırının içinde sadece pizza varken çekilmiş fotoğraf ve videoları göstermek istedik, ancak bu görsellerle de ilgilenilmedi. Servis, merkeze rapor yazıp ileteceklerini ve kararın merkez tarafından verileceğini söyledi.
Bugün tarafıma dönüş yapılarak merkezin talebimi reddettiği, cam değişimi için yaklaşık 1.950 TL cam bedeli ve yaklaşık 850 TL servis ücreti olmak üzere ücret karşılığında yardımcı olabilecekleri bilgisi verildi. Hem yeni sayılabilecek bir ürünün kendi kendine patlayan camı için hem de garanti kapsamındayken benden bedel talep edilmesini kabul etmiyorum.
Edirne ili Merkez, Kurtuluş (Barutluk) bölgesindeki Zan Vadi Konakları’ndaki evimde yaşadığım bu olayla ilgili olarak, garantisi devam eden ve sadece 2–3 aylık olan fırınımın camının hiçbir ücret talep edilmeden, tamamen ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve kullanıcı hatası olmayan bu durumun müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözülmesini istiyorum.
İsim: Özkan Ş****.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik Adıyla anılamayacak bir basitlik sergilemiştir. Fabrikada oturup bilirkişilik yapan kişiler fırın camı saçık iken sıvı teması sonucu olabilir kullanıcı hatası demiş. Pizza pişirirken bir kullanıcı ne kadar büyük bir hata yapıpda fırın camı patlatabilir (üstelik iç cam) merak ediyorum. Bence uzmanlar bunu da açıklamalılar. Arçelik bize fırında ne yapacağımızın listesinide iletmeli bence. Böylece kuru gıda ve sıvı içermeyen ürünler tükeriz. Aramaları sadece bildiğimiz şeyler servisin söylediğini söylemek için aranmış ya da arama gerçekleşti demek için yapılan bir arama. Bir marka ürününün arkasında ancak bu kadar duramazdı. Sonuç olarak Arçelik benim bir daha asla mağazasına bile girmeyeceğim ve hiçbir sohbette tavsiye etmeyeceğim bir firmadır. Arçelik bana çözüm falan üretmemiştir. Gidip parasıyla hem servis ücretini öde hem de yedek parça ücretini.
