to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 9620 Ankastre Fırın Camı Patladı, Güvenlik Riski Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Yaklaşık 7 yıldır kullandığım Arçelik 9620 ım ankastre fırının iç camı, 13.06.2026 tarihinde yemek pişirme esnasında bir anda bomba gibi patladı. Fırın çalışırken gerçekleşen bu olayda mutfağın her yeri cam kırıklarıyla doldu ve etrafa saçılan cam parçaları ciddi bir güvenlik riski oluşturdu. Annem camları temizlerken elinde hafif bir çizik oluştu, daha ağır bir yaralanma olmaması tek tesellim oldu.
Bu modelle ilgili aynı sorunun çok sayıda kullanıcı tarafından yaşandığını bu platformda görüyorum. Buna rağmen Arçelik WhatsApp hattı üzerinden müşteri temsilcisine yaşadığım bu tehlikeli durumu ve mağduriyetimi detaylıca anlatmama rağmen, bana yalnızca servisin eve geliş ücreti olarak 800 TL ve ayrıca parça ile işçilik ücretlerinden bahsedildi, herhangi bir ücretsiz destek veya çözüm sunulmadı.
Ürünün garanti süresi dolmuş olsa da, kullanıcı kaynaklı olmayan ve güvenlik riski taşıyan bu tür bir patlamanın müşteri memnuniyeti ve kullanıcı güvenliği kapsamında ele alınmasını bekliyorum. Samsun İlkadım’da kullandığım fırınımın iç camının, elimde bulunan seri numarası üzerinden kayıtlarım incelenerek, servis ücreti alınmadan ve parça-işçilik bedeli yansıtılmadan ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Benzer şikayetlerin fazlalığı da göz önüne alınarak, bu konuda gerekli incelemenin yapılıp kalıcı bir çözüm sağlanmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Çözüm olarak ücretli değişim diyorlar. Bu şekilde bomba gibi patlayıp can güvenliği zaafiyeti oluşturan, üstelik bu platformda çok fazla kişinin aynı sorunu yaşadığı fırın camı patlamasında bunu kabul etmiyorum. Ücretsiz ürün değişimi olmazsa her platformda bu durumu anlatıp gerekli mercilere ileteceğim
