Arçelik 9100 DMX Çamaşır Makinesinde Sürekli Arıza Ve Yangın Riski Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Arçelik 9100 dmx çamaşır makinesini alalı yaklaşık 1 yıl oldu ancak cihazı aldığım ilk günden beri sürekli sorun yaşıyorum. Makine zaman zaman sıkma yapmadı, 2 saatlik programı 4 saate uzatmaya başladı, program bitip kapanması gerekirken tekrar durulama aşamasına geçti. Kısacası neredeyse her kullanımda farklı bir problemle karşılaştım.

Son 1 ay içinde de 4 kez servis gelmek zorunda kaldı. İlk gelişlerinde makine e17 koduyla köpük hatası verdiğini söylediler, oysa çamaşır makinesine fazla deterjan koymam. İkinci gelişlerinde elektronik kartın, su ölçüm sensörünün ve su alma pompasının arızalı olduğu tespit edildi. Üçüncü servis ziyaretinde bu parçaları takmaya geldiklerinde bu kez kabloların eridiğini gördüler ve parçaları takmadan, kablo ve parçaların değişmesi için dördüncü gelişlerinde makineyi atölyeye götürdüler.

Arçelik teknisyeni bana kabloların erimeye başladığını ve ileride yangın çıkarma riski olduğunu söyledi. Yani bu durum fark edilmese ileride evimde yangın riskiyle karşı karşıya kalabilirdim. Servis makineyi alırken 2-3 gün içinde teslim edeceklerini belirtti. Ancak şu an aradığımda, parçanın 1 hafta sonra geleceği ve sonrasında teslimat yapılacağı söylendi. Şu anda 1 haftadır çamaşır yıkayamıyorum, ortada makinem yok ve daha önce “parçalar hazır” denmesine rağmen hangi parçanın beklendiğini anlamıyorum.

Bir yıllık bir makinenin bu kadar çok parçasının arızalanması ve değişime gitmesi bu modelin kronik sorunlu olduğunun açık bir göstergesidir. Üstelik kabloların erimeye başlaması, yangın ihtimalinin dile getirilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu süreçte fazlasıyla mağdur oldum ve bu mağduriyetim halen devam ediyor. Artık bu makineyi güvenle kullanabileceğime inanmıyorum, güvenim tamamen sarsıldı.

Arçelik’ten talebim, talep numarası 5051***82 olan bu servis süreci sonunda makinenin bana geri teslim edilmesi yerine, çamaşır makinesinin kesinlikle yenisi ile değiştirilmesidir. Yangın riski yaşamış ve defalarca parça değişimi görmüş bir makineyi evimde kullanmak istemiyorum. Eğer müşteri memnuniyetine gerçekten önem veriliyorsa, bu şikayetimin dikkate alınarak ürün değişimimin acilen gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.