Şikayet videonuz yayına hazırlanıyor, lütfen bekleyin.

Abdullah

İzmir Buca Şirinyer Forbes Caddesi Dişçioğlu Arçelik şubesinden 31.12.2025 tarihinde Satın aldığımız Arçelik çamaşır makinesi yıkama süresini sık sık bir saatten fazla arttırıyor normal başlangıç süresi 2 saat 28 dakika olan yıkama işleminde dahi 3 saat ve üzerine çıkarıyor Genellikle aynı zaman diliminde bu yükseltme işlemi gerçekleşiyor yetkili servisi bunun sebebini sorduğumuzda gelen servis bize köpük sensörünün arızalı olduğunu söylüyor ancak Daha sonrasında servisi aradığımızda konuştuğumuz hanımefendi Bunun doğru olmadığını bunun Yapay Zeka kaynaklı olduğunu yıkama süresini yapay zekanın tahmini belirlediğini söylüyor kendisinden Bu ürünün arızasız olduğuna dair yazı talep ettiğimizde bu yazıyı vermeyi reddediyor bunun verilemeyeceğini iddia ediyor ki 6502 sayılı kanunun 10. Maddesindeki ispat yüküne göre bunu vermek zorunda gerekli çözüm sağlanmaz ve ürün misli ile değiştirilmez ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağız.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Abdullah

Firma tarafımla iletişime geçti ancak sorunu çözmek yerine reddetmeye devam ediyor içinde yük yokken dahi çamaşır makinesi süre artışı yapıyor ancak firma hatalı olduğunu hiçbir şekilde kabul etmiyor sözde servis gönderdiler servis kapıdan eksik beyanda bulunduğu bir kağıt verdi ancak kağıtta yazanlar manipülatif ve müşteriye zeka yoksunu muamelesi yapan bir dil kullanılıyor makinenin başlangıç süresininin dahi üstüne çıkmasının normal olduğunu iddia ediyorlar