to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 6167 I Bulaşık Makinesi Kapak Açma Hatası
Gelişme
2ay kadar öncesinde Arçelik 6167 ı bulaşık makinemizin program bitişine 1 saat 6 dakika kala otomatik olarak kapak açtığıyla ilgili bir teknik destek talebinde bulunmuştuk. Öncelikle geldiklerinde bu durumun normal olmadığını, şimdiye kadar böyle bir sorunla karşılaşmadıklarını söylediler. Defalarca gelip çeşitli çözüm yolları üretmeye çalışıp, en sonunda da 0 ürünün ana kartını değiştirdiler. Ancak sorun yine devam edince biz fabrikayla görüştük bu modelin özelliği buymuş dediler, kullanım kılavuzunda da bu durum yazıyormuş dediler. Teknisyenin tamamen tutarsız davranışları sonucunda kullanım kılavuzunda böyle bir bilgi yer almadığını ilettim, ki kendisi de gelip ilgili bilgiyi bulamadı kılavuzda. Sonuç olarak benim 0 ürünümün sorunu için işinde uzman olmayan bir teknisyen gönderip, kafalarına göre işlem yapıp parça değiştirip sonrasında da sorunu çözemeyen bir markasınız. Madem ürünün yazılımı bu şekilde, kapağı 1 saat kala açıyor. Neden parça değiştirdiniz, bilgiye ve gerekliliğe göre değil de kafanıza göre mi işlem uyguluyorsunuz. Siz beyaz eşyalara. İşini bilmeyen teknisyenin gereksiz parça değişiminden dolayı ürünün değişimini talep ediyorum.
Arçelik'ten aldığımız 6167 ı model bulaşık makinesi programı 1 saat 6 dakika kala bitirip, kapak açıyor. Yetki servis defalarca gelip, herhangi bir çözüm bulamadı. Kendileri daha önce hiç böyle bir sorunla karşılaşmadık demişti, ancak son dönüşleri bu modelin yazılımı böyleymiş kapağı 1 saatten fazla kala atıyormuş oldu. Şaka gibi, çözüm bulamayınca buldukları çözüm cihazın yazılımı böyleymiş. Kesinlikle bu durumu kabul etmiyorum, kapak açma özelliği için daha pahalı olan modeli seçmiştik ama kapak 1 saat 6 dakika kala açıyor ve program bu şekilde kalıyor. Bulaşıklar yıkanıyor mu yıkanmıyor mu belli değil, kapak açma özelliği olan programları kullanamıyoruz maalesef resmen mağduriyet. Aynı model bulaşık makinesi için açılmış bir sürü şikayet başlığı var, biz ürünün değişimini talep ediyoruz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik müşteri hizmetleri iletişime geçti ancak teknik ekip bunun normal olduğunu söyledi ortam şartlarına göre program süresinin değişkenlik gösterdiğini söyledi ama komik olan şu ki program hep 1saat 6 dakika kala kapak açıyor. Ortam şartıyla alakası yok yani. Dün iletişime geçen ekip kullanma kılavuzunda bu durum belirtiliyor demişti, inceledim her detayını böyle bir şey belirtilmiyor. Bugün bunu da ilettiğimde kullanma kılavuzunda yazmaz bu bilgi diyor. Yani markanın teknisyenleri, uzmanları bile kendi içlerinde o kadar tutarsız ki, net bir bilgiye sahip değiller. Eco modda 3saat45 dakika gösteren programı Arçelik maalesef 2 saat39 dakika olarak programlama yapamıyor sanırım ki kapağı program bitince değil de programın yarısında atıyor. Kapak açıkken makinede herhangi bir işlem yapmıyor bu arada. Kapak açma programı hatalı olmayan, programa uygun çalışan makineyle değişimini talep ediyoruz.
