Arçelik 5 Yıllık Çamaşır Makinesinde Paslanma, Garanti Dışı Ücret İtirazı

Yaklaşık 5 yıldır kullandığım Arçelik 9123 NM 9 kg çamaşır makinesinin dış metal gövdesinde paslanma oluştuğunu 3 gün önce fark ettim. Evimde, İstanbul Esenyurt’ta bulunan bu makinenin gövdesinde bu kadar kısa sürede paslanma oluşması, ürünün kalitesi ve kullanılan malzeme açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün kullanımında hiçbir şekilde kullanıcı hatası sayılabilecek bir durum söz konusu değildir.

Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün garantisinin bittiği, servis yönlendirilmesi için yaklaşık 800 TL ücret talep edileceği ve sonrasında değişecek parça için de ayrıca ücret alınacağı bilgisi verildi. 5 yıllık bir çamaşır makinesinde gövde paslanması gibi bir sorunun kullanıcıya mal edilmemesi, ürünün ayıplı malzeme veya üretim hatası kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Dünya markası olan Arçelik’ten beklentim, bu durumun malzeme/üretim hatası olarak ele alınması ve paslanan gövde parçalarının tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.