Arçelik 283721 Eb Hukuksuz Değişimi

283721 eb model ürünü satın aldım. Ürün hasarlı/kusurlu şekilde tarafıma ulaştı. Değişim talebinde bulunduğumda, ürünün stoklarında kalmadığını söyleyerek 283613 eb modelini göndermeye çalışıyorlar. Ancak gönderilmek istenen ürün bir alt model olup, aralarında 34.000 TL’den fazla fiyat farkı bulunmaktadır. Üstelik söz konusu ürün de kusurlu olduğu halde, müşteri memnuniyetini sağlamak yerine bana daha düşük segmentte bir ürünü dayatmaları kabul edilemez. Benim hatam olmayan bir durumdan dolayı mağdur ediliyorum. Ya satın aldığım 283721 eb model ürünün kusursuz muadili gönderilmeli ya da bedel iadesi / fiyat farkı tarafıma eksiksiz şekilde yapılmalıdır. Aksi halde tüketici haklarım doğrultusunda yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.