21 Şubat 15:591.145

20 Şubat 15:30

Eklemiş olduğum video da da anlattığım gibi Ben Mustafa uluçay Ankara/Çubukta ikametgah ediyorum İletişim 0535 885 55 87 Arçelik 12140 mx 12 kg'lik çamaşır makinesini 10.11.2025 yılında almış bulunmaktayım çamaşır makinesini yaklaşık 3 aylık olup çamaşır makinesinin körük lastiği çamaşır makinesini kapağının lastik ile bastığı noktada yırtılma oluşmuş ve akabinde çamaşır makinesi yıkama esnasında kazanın içerisinden dışarıya su kaçırıyor. Ben bu sorun için yetkili servisi çağırdım ve yetkili servis bunu fotoğrafladı ve bana biz bu fotoğrafı bölge mühendisimize göndereceğiz o karar verecek körük lastiğinin garanti kapsamında değişip değişmeyeceğini diyerek gitti akabinde yetkili servis telefon ile arayarak körük lastiğinin kullanıcı hatası nedeniyle yırtıldığını ve körük lastik değişimi için 3100 TL. Ücret olduğunu dile getirdi. Ve bende bunun bir kullanıcı hatası olmadığını ve bunu kabul etmediğimi söyledim. Ben makineye sadece kıyafet attığımı ve kalabalık bir ailede olmadığı mı yani eşim ve 8 yaşındaki bir çocuğum olmak üzere 3 kişilik bir çekirdek bir aile olduğumuzun öyle makineyi defalarca kullanamadığımızı kullanmış olsak bile körük lastiğinin makine kapağı ile makine dış kaportasına olduğu bölgede olduğu ayrıca makine kapağının üzerinde bulunan derin tabak şeklinde cam kapak olup o kısma hiçbir şeyin giremeyeceğini videoda belirttim. Bu durum, cihazın normal kullanım sürecinde ortaya çıkmış olup herhangi bir kullanıcı hatası söz konusu değildir. Müşteri temsilcisine de aktardım. Lakin bunun bölge mühendisi arkadaş kullanıcı hatası demiş ve garantiye giremeyeceğini servise bildirmiş. Ben buradan soruyorum. Arçelik çamaşır makinesine çamaşır atmak kullanıcı hatası mıdır. Peki çamaşır atmayacaksak ne atacağız kullanıcı hatası olmaması için söyler misiniz yetkiliye buradan söylüyorum. Ben bu konuda mağdurum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Mustafa Uluçay (Tel:0535 885 55 87 )

Arçelik

22 Şubat 16:40 (Şikayetten 1 gün sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Mustafa

3 Mart 11:08

Merhaba arkadaşlar 3 aylık makinenin Garanti kapısının dışında tutulmasını Arçelik firmasının bu tutumundan dolayı kınıyorum Ayrıca ve Arçelik firması çifte standart uygulanıyor kiminde garantiden yaptırıyor kiminde bana söyledikleri gibi ücret talep ediyorlar Arçelik'ten çamaşır makinesi alacak kullanıcılara söylüyorum buradan adamlar Garanti deyip kendilerince garantiye dahil etmiyorlar kullanıcı adı söyleyip Ayrıca ve ayrıca yok uzatılmış Garanti yapalım şöyle yapalım böyle yapalım Ürünü satana kadarmış yazıklar olsun Arçelik bu kadar ucuz olmayınmerhaba arkadaşlar 3 aylık makinenin Garanti kapısının dışında tutulmasını Arçelik firmasının bu tutumundan dolayı kınıyorum Arçelik'ten çamaşır makinesi alacak kullanıcılara söylüyorum buradan adamlar Garanti deyip kendilerince garantiye dahil etmiyorlar kullanıcı adı söyleyip Ayrıca ve ayrıca yok uzatılmış Garanti yapalım şöyle yapalım böyle yapalım Ürünü satana kadarmış yazıklar olsun Arçelik bu kadar ucuz olmayın