Arçelik 11140 MX Çamaşır Makinesi Malzeme Kalitesi Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Arçelik’ten 11140 mx model çamaşır makinesi satın aldım. Kurulumunun Fatih / İstanbul adresimde yapılmasının ardından ürünün malzeme kalitesinden ciddi şekilde şüphe duymaya başladım. Makinede kullandıkları menteşelerin ve kapakların sabit durmaması, oynar durumda olması sebebiyle üründen hiç memnun kalmadım.

Kurulduğu gün Arçelik müşteri hizmetlerini aradım ve Fatih / İstanbul servisi yönlendirildi. Gelen servis herhangi bir açıklama yapmadan, sadece “sorun yok” diyerek işlemi kapatıp gitti. Daha sonra memnuniyet aramasında olumsuz yanıt verince tekrar servis yönlendirdiler, ancak bu kez servis gelmeden kaydı kapattılar. Tekrar aramam üzerine ikinci kez gelen servis bu defa tavırlı bir şekilde, tasarımın bu şekilde olduğunu, ister kullanmamı istersem de kullanmamayı, yapacak bir durum olmadığını söyledi.

Ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde “değerlendiriyoruz” diyerek yaklaşık iki aya yakın süre boyunca beni oyaladılar ve yasal hakkım dolduktan sonra destek olamayacaklarını ifade ettiler. 06.11.2025 tarihli faturalı, yeni aldığım bir üründe, bu şekilde hem malzeme kalitesi hem de sonrasında gösterilen ilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Arçelik’in yerli bir marka olarak müşterisine sahip çıkmasını, 11140 mx model çamaşır makinesinin iadesinin alınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Arçelik Müşteri Hizmetleri’ni 0850 210 0 888 numaralı hattan defalarca aramama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesinden dolayı bu şikayeti yazmak zorunda kaldım.