Arçelik 10120m Çamaşır Makinesi Memnuniyetsizliği

10120m model çamaşır makinesi aldık, keşke almasaydık dedirten bir servis tecrübesi yaşadık. 3 ay boyunca normal çalıştıktan sonra makineden tıkırtı sesleri gelmeye başladı. İlk servis çağrısında, kazan motor kayışının değişmesi gerektiği söylendi ve parçanın gelmesi için 1 hafta bekledik. Parça geldikten 4 gün sonra makineyi teslim aldık. Ancak bu, maceramızın başlangıcıydı. İkinci servis çağrısında, 2 saatlik program sabaha kadar devam etti ve biz fark etmeden 9-10 dakika aralığında programın takılı kaldığını gördük.

Makineyi evde test edip tamir ettiklerini söylediler. Üçüncü çağrıda, daha önce gelen teknisyen kartın değiştirilmesi gerektiğini belirtti ve 3 gün sonra eve gelip kartı değiştirdi. Dördüncü kez servisi çağırdığımızda, kontrol ettikten sonra makineyi servise götürmeleri gerektiğini ve parça değiştirdiklerini söylediler. Beşinci çağrıda, evde kontrol yapıp makineyi aldılar ve teslimata geldiklerinde yanlarında kontrol etmek istedik ancak aceleyle ayrıldılar. Sonuç olarak, 3 dakika sonra kayış motorundan sesler ve çeşitli gürültüler duyulmaya devam etti.

Servisi aradığımda, otomatik bir sisteme yönlendiriliyor ve karşımdaki kişiler, liyakat ve insani ilişkilerden uzak bir şekilde önlerinde yazılı olan servis randevusu alma yöntemini okuyorlar. Sorunun çözülmesinden ziyade, sürekli gelip gitmeleriyle uğraşıyoruz ve bu durumdan çok sıkıldık. Komşulara çamaşır götürmek zorunda bırakıldık. Artık yeter, kaymakamlığa gidip Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağım.