Ana Kart Stok Dışı Bildirimi Ve Sürekli Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Ceylan

489

Ceylan'ın Teşekkür Mesajı

“Bu arada dışarıdan bulduğumuz tamirci Ahmet Usta ile Metin Usta arızanın yetkili servis tarafından yanlış yapıldığını bildirip gerçekte motor arızası ve kazan rulman sorunu olduğunu bildirdiler. Fotoğraflayıp bize ilettiler Arçelik ten temin ettikleri orijinal parçalar ile tamiri üç gün içinde yapıp makinemi sağlam ve çalışır şekilde getirdiler.”

2014 kurulumlu Arçelik 8127 NB çamaşır makinem için 10 Şubat 2026 Salı günü İzmir Buca yetkili servisini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Servis eve gelerek ana kart ve pompa arızası tespiti yaptı ve gerekli parçaların sipariş edileceğini belirtti. Kayıt için tarafıma iletilen talep takip numarası 5095***29’dur.

10 Şubat’tan 16 Şubat’a kadar, pazar günü hariç, hemen her gün aranarak parçaların kargoda olduğu, beklendiği ve takibinin yapıldığı bilgisi verildi. Bu süre boyunca çamaşır makinem tamamen kullanılamaz durumda olduğu için evimde ciddi mağduriyet yaşadım ve bir an önce parçaların geleceği söylenerek oyalandım.

16 Şubat’ta ise yetkili servis tarafından aranarak ana kartın hiçbir yerde stokta bulunmadığı, makinenin “demode” olduğu ve bu nedenle işlemin iptal edildiği bildirildi. Eğer ana kart stokta yoksa bunun neden en başta, 10 Şubat’ta değil de 16 Şubat’ta tarafıma bildirildiğini anlayamıyorum. Bir hafta boyunca “parça geliyor, kargoda” denilerek bekletilmiş olmam bilgi tutarsızlığı ve müşteri açısından ciddi bir güven kaybıdır.

Ana kartın gerçekten sistem genelinde bulunmadığına dair Arçelik tarafından yazılı stok teyidi talep ediyorum. Bununla birlikte alternatif bir çözüm üretilmesini, revizyonlu kart, kart tamiri, muadil parça ya da makine için uygun görülecek bir değişim/indirim desteği gibi seçeneklerden makul bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Konunun Arçelik merkez tarafından detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin yanlış veya çelişkili bilgilerle oyalanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Ceylan

Benimle iletişime geçtiler fakat prosedür gereği bir arama oldu gerçekçi hiçbir çözüm sunmadıkları gibi benim çamaşır makinemin 12. Yılı olduğu için demode olduğunu belirtip beni yeni ürüne yönlendirdiler. Ayrıca hiçbir koşulda destek sunmadılar. Koskoca Arçelik beni Ahmet ustaya Mehmet ustaya sevk etti. Dışarıdan hizmete yönlendirdi. Bir hafta ta boyunca yaşadığım mağduriyet için evet o yanlış olmuş dediler. Kocaman firmalar ama içleri bomboş. Ne empati ne etik ne teknik ne hukuk...

Ceylan

Bu arada dışarıdan bulduğumuz tamirci Ahmet Usta ile Metin Usta arızanın yetkili servis tarafından yanlış yapıldığını bildirip gerçekte motor arızası ve kazan rulman sorunu olduğunu bildirdiler. Fotoğraflayıp bize ilettiler Arçelik ten temin ettikleri orijinal parçalar ile tamiri üç gün içinde yapıp makinemi sağlam ve çalışır şekilde getirdiler.