to read complaints and reviews, or file yours.Ağır Elektrik Kokusu Ve Yangın Riski Olan Kahve Makinesinde Servis Arıza Bulamadığını İddia Ediyor
Arçelik k 3300 Mini Telve kahve makinesini 28.05.2026 tarihinde Kutlucan Dayanıklı Tüketim Malları’ndan satın aldım. Ürünü ilk açıp çalıştırdığım anda cihazdan çok ağır bir elektrik ve kablo kokusu yayılmaya başladı. Bu durumun can ve mal güvenliği açısından ciddi bir risk ve yangın tehlikesi oluşturduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım sorun üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda beni Ankara Demetevler’de bulunan 11118 numaralı yetkili servise yönlendirdiler. Ürünü servise teslim etmeme rağmen “arızaya rastlanmadı” denilerek talebim reddedildi ve cihaz bana aynı şekilde geri verildi. Servis fiş numaram 5262***53’tür.
Cihazın yeni açılmış olmasına rağmen ağır kablo kokusu yayması sebebiyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini talep ediyorum. Bu kapsamda kahve makinemin misliyle değiştirilmesini veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini, ayrıca can ve mal güvenliği açısından gerekli kontrollerin yapılarak sorunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sorunumuz düzeltilmedi.
Kablo yanık kokusu hâlâ devam ediyor, servis sorunu çözmedi ve Hakem Heyeti'ne başvurdum.
