to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Telve K 3300 Kahve Makinesi Ve Cezvede Kimyasal Koku Şikayeti
Haziran 2023’te Pendik Arçelik bayisinden Arçelik Telve k 3300 kahve makinesi satın aldım. Kısa süre sonra cihazda pembe ışık arızası oluştu ve ürün servise gitti, ardından yenisiyle değiştirildi. Ancak değişim sonrası verilen cihazda bu kez farklı sorunlar yaşamaya başladım; makine sürekli erken uyarı veriyor, kahveyi tam pişirmeden işlemi sonlandırıyor ve kahveyi soğuk hazırlıyordu.
Bu nedenle tekrar servise başvurdum. Yapılan incelemede cezvenin arızalı olduğu söylendi ve garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle cezveyi ücret ödeyerek değiştirmek zorunda kaldım. 12.06.2026 tarihinde Pendik’teki yetkili servis Akarsu Elektrikli Aletler’den yeni cezveyi aldım ve 650 TL ödeme yaptım. Ancak ertesi gün kullanmaya başladığım andan itibaren yeni cezvede yoğun bir kimyasal/plastik koku olduğunu fark ettim. Daha önceki cezvede kesinlikle böyle bir sorun yoktu.
Cezveyi defalarca yıkamama rağmen koku hiç azalmadı. Servisin önerdiği karbonatla temizleme yöntemini de uyguladım ancak hiçbir sonuç alamadım. Bu koku kahveye de geçiyor, kahvenin tadı aşırı acı oluyor ve içilemeyecek derecede kötü kokuyor. Bu nedenle kahve makinesini şu an fiilen kullanamıyorum. Pendik Akarsu Elektrikli Aletler servisine kokuyla ilgili durumu ilettiğimde, kötü kokudan dolayı kahve içemediğimi söylememe rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler.
Arçelik gibi güvenilirliğine inandığım bir markada, aynı ürün için peş peşe bu kadar farklı sorun yaşamam ve sonrasında aldığım yeni yedek parçanın da böyle problemli olması benim için hem maddi hem de manevi açıdan ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. İlk arızada ürünün garanti kapsamında değişmiş olması, sonrasında yaşadığım bu kesintisiz sorunlar karşısında beni tatmin etmemektedir.
Artık sadece yedek parça değişimi değil, kalıcı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, k 3300 Telve kahve makinesi ve cezve ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak ürünün sorunsuz çalışacak şekilde değiştirilmesini ve kullanamadığım, yoğun kimyasal kokulu cezve için ödediğim 650 TL’nin de iadesini ya da Arçelik’in uygun göreceği, kokusuz ve sorunsuz kullanım sağlayacak kalıcı bir çözümün en kısa sürede sunulmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik müşteri hizmetleri ve yetkili servis aradı, kayıt açılması gerektiğini ilettiler. Durum servise aktarıldı ancak çözüm henüz yok. Cezveyi kullanamıyorum, ücreti iade edin yeni makine alalım dedim, Tüketici Hakem Heyeti'ne yazın öyle verebiliriz dediler. Tüketici Hakem Heyeti'ne kayıt açtım bekliyorum. Onun dışında müşteri memnuniyeti ya da çözüm adına herhangi bir dönüş özür almadım maalesef.
