Afyon’da Su Arıtma Kurulumunda Ücretli Musluk, İstanbul’da Ücretsiz

Arçelik’in abonelik sistemli su arıtma cihazı kurulumu sırasında Afyon servisi ile İstanbul servisi arasında ciddi bir uygulama farkı yaşadım ve bu durum beni mağdur etti. Ben Afyon merkezde yaşıyorum ve evime abonelikli su arıtma cihazı taktırmak istedim. Keşif için gelen Afyon servisi, tezgah üstü musluğu takamayacaklarını, musluk takımının kendilerine ait olmadığını, musluğu bizim dışarıdan alıp ayrıca bir ustaya taktırmamız gerektiğini söyledi.

Aynı cihazı ise İstanbul Kadıköy Göztepe’de oturan oğlumun evine Arçelik servisi tezgah üstü muslukla birlikte, müşteriden herhangi bir ilave ücret talep etmeden taktı. İstanbul’daki servis bu işlemi hiçbir ek ücret istemeden yapabiliyorken, Afyon’daki servisin musluğu bizim almamızı ve ayrıca usta çağırmamızı istemesi, üstelik bunun sadece musluk için yaklaşık 5.000 TL tutarında bir ek maliyet oluşturması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu tutara bir de montaj ücretinin dahil olmadığını özellikle belirtmek isterim.

Bu konuyla ilgili Arçelik müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi musluk takma sisteminin kendilerine ait olmadığını söyleyip “bir görüşeyim” diyerek konuyu araştıracağını belirtti ancak yaklaşık iki gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ben, oğlumun İstanbul’da yaşadığı deneyimle aynı şekilde, Afyon’daki kurulumun da tezgah üstü muslukla birlikte ve benden ek ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum. Ekstra musluk alma ve ayrıca montaj ücreti ödeme gibi bir masrafla karşılaşmak istemiyorum. Afyon ve İstanbul servisleri arasındaki bu çelişkili uygulamanın acilen giderilmesini ve mağduriyetimin giderilerek kurulumun İstanbul’daki örnekte olduğu gibi ücretsiz tamamlanmasını rica ediyorum.